Intercom

Intercom est une plateforme de communication client de premier plan qui vous permet de gérer et d'automatiser vos interactions avec les contacts, les entreprises, les conversations, les tickets et les messages, le tout en un seul endroit. L'intégration d'Intercom dans Sim permet à vos agents de gérer par programmation les relations clients, les demandes d'assistance et les conversations directement à partir de vos flux de travail automatisés.

Avec les outils Intercom, vous pouvez :

Gestion des contacts : créer, obtenir, mettre à jour, lister, rechercher et supprimer des contacts — automatisez vos processus de CRM et gardez vos dossiers clients à jour.
Gestion des entreprises : créer de nouvelles entreprises, récupérer les détails d'une entreprise et lister toutes les entreprises liées à vos utilisateurs ou clients professionnels.
Gestion des conversations : obtenir, lister, répondre et rechercher dans les conversations — permettant aux agents de suivre les fils de support en cours, de fournir des réponses et d'automatiser les actions de suivi.
Gestion des tickets : créer et récupérer des tickets par programmation, vous aidant à automatiser le service client, le suivi des problèmes d'assistance et les escalades de flux de travail.
Envoi de messages : déclencher des messages aux utilisateurs ou prospects pour l'intégration, le support ou le marketing, le tout depuis votre automatisation de flux de travail.

En intégrant les outils Intercom dans Sim, vous permettez à vos flux de travail de communiquer directement avec vos utilisateurs, d'automatiser les processus d'assistance client, de gérer les prospects et de rationaliser les communications à grande échelle. Que vous ayez besoin de créer de nouveaux contacts, de synchroniser les données clients, de gérer les tickets d'assistance ou d'envoyer des messages d'engagement personnalisés, les outils Intercom offrent un moyen complet de gérer les interactions client dans le cadre de vos automatisations intelligentes.

Instructions d'utilisation

Intégrez Intercom dans le flux de travail. Peut créer, obtenir, mettre à jour, lister, rechercher et supprimer des contacts ; créer, obtenir et lister des entreprises ; obtenir, lister, répondre et rechercher des conversations ; créer et obtenir des tickets ; et créer des messages.

Outils

`intercom_create_contact`

Créer un nouveau contact dans Intercom avec email, external_id ou role

Paramètre	Type	Obligatoire	Description
`role`	string	Non	Le rôle du contact. Accepte « user » ou « lead ». Par défaut « lead » si non spécifié.
`email`	string	Non	L'adresse e-mail du contact
`external_id`	string	Non	Un identifiant unique pour le contact fourni par le client
`phone`	string	Non	Le numéro de téléphone du contact
`name`	string	Non	Le nom du contact
`avatar`	string	Non	Une URL d'image d'avatar pour le contact
`signed_up_at`	number	Non	L'heure d'inscription de l'utilisateur sous forme d'horodatage Unix
`last_seen_at`	number	Non	L'heure de dernière activité de l'utilisateur sous forme d'horodatage Unix
`owner_id`	string	Non	L'identifiant d'un administrateur auquel la propriété du compte du contact a été attribuée
`unsubscribed_from_emails`	boolean	Non	Indique si le contact s'est désabonné des e-mails
`custom_attributes`	string	Non	Attributs personnalisés sous forme d'objet JSON (par ex., {"nom_attribut": "valeur"})
`company_id`	string	Non	Identifiant de l'entreprise à associer au contact lors de la création

Paramètre	Type	Obligatoire	Description
`contactId`	string	Oui	Identifiant du contact à mettre à jour
`role`	string	Non	Le rôle du contact. Accepte « user » ou « lead ».
`external_id`	string	Non	Un identifiant unique pour le contact fourni par le client
`email`	string	Non	L'adresse e-mail du contact
`phone`	string	Non	Le numéro de téléphone du contact
`name`	string	Non	Le nom du contact
`avatar`	string	Non	Une URL d'image d'avatar pour le contact
`signed_up_at`	number	Non	L'heure d'inscription de l'utilisateur sous forme d'horodatage Unix
`last_seen_at`	number	Non	L'heure de dernière activité de l'utilisateur sous forme d'horodatage Unix
`owner_id`	string	Non	L'identifiant d'un administrateur auquel la propriété du compte du contact a été attribuée
`unsubscribed_from_emails`	boolean	Non	Indique si le contact s'est désabonné des e-mails
`custom_attributes`	string	Non	Attributs personnalisés sous forme d'objet JSON (par ex., {"nom_attribut": "valeur"})
`company_id`	string	Non	Identifiant de l'entreprise à associer au contact

Paramètre	Type	Obligatoire	Description
`per_page`	nombre	Non	Nombre de résultats par page (max : 150)
`starting_after`	chaîne	Non	Curseur pour la pagination - ID pour commencer après

Paramètre	Type	Obligatoire	Description
`query`	string	Oui	Requête de recherche (par ex., {"field":"email","operator":"=","value":"user@example.com"})
`per_page`	number	Non	Nombre de résultats par page (max : 150)
`starting_after`	string	Non	Curseur pour la pagination
`sort_field`	string	Non	Champ de tri (par ex., "name", "created_at", "last_seen_at")
`sort_order`	string	Non	Ordre de tri : "ascending" ou "descending"

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