Intercom est une plateforme de communication client de premier plan qui vous permet de gérer et d'automatiser vos interactions avec les contacts, les entreprises, les conversations, les tickets et les messages, le tout en un seul endroit. L'intégration d'Intercom dans Sim permet à vos agents de gérer par programmation les relations clients, les demandes d'assistance et les conversations directement à partir de vos flux de travail automatisés.
Avec les outils Intercom, vous pouvez :
- Gestion des contacts : créer, obtenir, mettre à jour, lister, rechercher et supprimer des contacts — automatisez vos processus de CRM et gardez vos dossiers clients à jour.
- Gestion des entreprises : créer de nouvelles entreprises, récupérer les détails d'une entreprise et lister toutes les entreprises liées à vos utilisateurs ou clients professionnels.
- Gestion des conversations : obtenir, lister, répondre et rechercher dans les conversations — permettant aux agents de suivre les fils de support en cours, de fournir des réponses et d'automatiser les actions de suivi.
- Gestion des tickets : créer et récupérer des tickets par programmation, vous aidant à automatiser le service client, le suivi des problèmes d'assistance et les escalades de flux de travail.
- Envoi de messages : déclencher des messages aux utilisateurs ou prospects pour l'intégration, le support ou le marketing, le tout depuis votre automatisation de flux de travail.
En intégrant les outils Intercom dans Sim, vous permettez à vos flux de travail de communiquer directement avec vos utilisateurs, d'automatiser les processus d'assistance client, de gérer les prospects et de rationaliser les communications à grande échelle. Que vous ayez besoin de créer de nouveaux contacts, de synchroniser les données clients, de gérer les tickets d'assistance ou d'envoyer des messages d'engagement personnalisés, les outils Intercom offrent un moyen complet de gérer les interactions client dans le cadre de vos automatisations intelligentes.
Intégrez Intercom dans le flux de travail. Peut créer, obtenir, mettre à jour, lister, rechercher et supprimer des contacts ; créer, obtenir et lister des entreprises ; obtenir, lister, répondre et rechercher des conversations ; créer et obtenir des tickets ; et créer des messages.
Créer un nouveau contact dans Intercom avec email, external_id ou role
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
email | string | Non | L'adresse email du contact |
external_id | string | Non | Un identifiant unique pour le contact fourni par le client |
phone | string | Non | Le numéro de téléphone du contact |
name | string | Non | Le nom du contact |
avatar | string | Non | Une URL d'image d'avatar pour le contact |
signed_up_at | number | Non | L'heure à laquelle l'utilisateur s'est inscrit sous forme d'horodatage Unix |
last_seen_at | number | Non | L'heure à laquelle l'utilisateur a été vu pour la dernière fois sous forme d'horodatage Unix |
owner_id | string | Non | L'identifiant d'un administrateur qui a été assigné comme propriétaire du compte du contact |
unsubscribed_from_emails | boolean | Non | Indique si le contact est désabonné des emails |
custom_attributes | string | Non | Attributs personnalisés sous forme d'objet JSON (par exemple, {"nom_attribut": "valeur"}) |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | boolean | Statut de réussite de l'opération |
output | object | Données du contact créé |
Obtenir un seul contact par ID depuis Intercom
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
contactId | string | Oui | ID du contact à récupérer |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | boolean | Statut de réussite de l'opération |
output | object | Données du contact |
Mettre à jour un contact existant dans Intercom
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
contactId | string | Oui | ID du contact à mettre à jour |
email | string | Non | Adresse e-mail du contact |
phone | string | Non | Numéro de téléphone du contact |
name | string | Non | Nom du contact |
avatar | string | Non | URL de l'image d'avatar pour le contact |
signed_up_at | number | Non | Moment où l'utilisateur s'est inscrit, en timestamp Unix |
last_seen_at | number | Non | Moment où l'utilisateur a été vu pour la dernière fois, en timestamp Unix |
owner_id | string | Non | ID d'un administrateur qui a été assigné comme propriétaire du compte du contact |
unsubscribed_from_emails | boolean | Non | Indique si le contact est désabonné des e-mails |
custom_attributes | string | Non | Attributs personnalisés sous forme d'objet JSON (par exemple, {"nom_attribut": "valeur"}) |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | boolean | Statut de réussite de l'opération |
output | object | Données du contact mises à jour |
Lister tous les contacts d'Intercom avec prise en charge de la pagination
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
per_page | nombre | Non | Nombre de résultats par page (max : 150) |
starting_after | chaîne | Non | Curseur pour la pagination - ID pour commencer après |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | booléen | Statut de réussite de l'opération |
output | objet | Liste des contacts |
Rechercher des contacts dans Intercom à l'aide d'une requête
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
query | chaîne | Oui | Requête de recherche (ex., {"field":"email","operator":"=","value":"user@example.com"}) |
per_page | nombre | Non | Nombre de résultats par page (max : 150) |
starting_after | chaîne | Non | Curseur pour la pagination |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | booléen | Statut de réussite de l'opération |
output | objet | Résultats de la recherche |
Supprimer un contact d'Intercom par ID
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
contactId | chaîne | Oui | ID du contact à supprimer |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | booléen | Statut de réussite de l'opération |
output | objet | Résultat de la suppression |
Créer ou mettre à jour une entreprise dans Intercom
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
company_id | chaîne | Oui | Votre identifiant unique pour l'entreprise |
name | chaîne | Non | Le nom de l'entreprise |
website | chaîne | Non | Le site web de l'entreprise |
plan | chaîne | Non | Le nom du forfait de l'entreprise |
size | nombre | Non | Le nombre d'employés dans l'entreprise |
industry | chaîne | Non | Le secteur d'activité de l'entreprise |
monthly_spend | nombre | Non | Le montant des revenus que l'entreprise génère pour votre activité |
custom_attributes | chaîne | Non | Attributs personnalisés sous forme d'objet JSON |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | booléen | Statut de réussite de l'opération |
output | objet | Données de l'entreprise créée ou mise à jour |
Récupérer une seule entreprise par ID depuis Intercom
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
companyId | chaîne | Oui | ID de l'entreprise à récupérer |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | booléen | Statut de réussite de l'opération |
output | objet | Données de l'entreprise |
Lister toutes les entreprises depuis Intercom avec prise en charge de la pagination
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
per_page | number | Non | Nombre de résultats par page |
page | number | Non | Numéro de page |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | boolean | Statut de réussite de l'opération |
output | object | Liste des entreprises |
Récupérer une seule conversation par ID depuis Intercom
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
conversationId | string | Oui | ID de la conversation à récupérer |
display_as | string | Non | Définir à "plaintext" pour récupérer les messages en texte brut |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | boolean | Statut de réussite de l'opération |
output | object | Données de la conversation |
Lister toutes les conversations depuis Intercom avec prise en charge de la pagination
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
per_page | number | Non | Nombre de résultats par page (max : 150) |
starting_after | string | Non | Curseur pour la pagination |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | boolean | Statut de réussite de l'opération |
output | object | Liste des conversations |
Répondre à une conversation en tant qu'administrateur dans Intercom
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
conversationId | string | Oui | ID de la conversation à laquelle répondre |
message_type | string | Oui | Type de message : "comment" ou "note" |
body | string | Oui | Le corps du texte de la réponse |
admin_id | string | Oui | L'ID de l'administrateur qui rédige la réponse |
attachment_urls | string | Non | Liste d'URLs d'images séparées par des virgules (max 10) |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | boolean | Statut de réussite de l'opération |
output | object | Conversation mise à jour avec la réponse |
Rechercher des conversations dans Intercom à l'aide d'une requête
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
query | string | Oui | Requête de recherche sous forme d'objet JSON |
per_page | number | Non | Nombre de résultats par page (max : 150) |
starting_after | string | Non | Curseur pour la pagination |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | boolean | Statut de réussite de l'opération |
output | object | Résultats de la recherche |
Créer un nouveau ticket dans Intercom
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
ticket_type_id | string | Oui | L'ID du type de ticket |
contacts | string | Oui | Tableau JSON d'identifiants de contact (par ex., [{"id": "contact_id"}]) |
ticket_attributes | string | Oui | Objet JSON avec les attributs du ticket incluant default_title et default_description |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | boolean | Statut de réussite de l'opération |
output | object | Données du ticket créé |
Récupérer un ticket unique par ID depuis Intercom
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
ticketId | string | Oui | ID du ticket à récupérer |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | boolean | Statut de réussite de l'opération |
output | object | Données du ticket |
Créer et envoyer un nouveau message initié par l'administrateur dans Intercom
| Paramètre | Type | Obligatoire | Description |
|---|
message_type | string | Oui | Type de message : "inapp" ou "email" |
subject | string | Non | Objet du message (pour le type email) |
body | string | Oui | Corps du message |
from_type | string | Oui | Type d'expéditeur : "admin" |
from_id | string | Oui | ID de l'administrateur qui envoie le message |
to_type | string | Oui | Type de destinataire : "contact" |
to_id | string | Oui | ID du contact qui reçoit le message |
| Paramètre | Type | Description |
|---|
success | boolean | Statut de réussite de l'opération |
output | object | Données du message créé |
- Catégorie :
tools
- Type :
intercom
