Jira Service Management

Interagir avec Jira Service Management

Instructions d'utilisation

Intégrez-vous avec Jira Service Management pour la gestion des services informatiques. Créez et gérez des demandes de service, traitez les clients et les organisations, suivez les SLA et gérez les files d'attente.

Outils

`jsm_get_service_desks`

Obtenir tous les centres de services depuis Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`start`	number	Non	Index de départ pour la pagination (par défaut : 0)
`limit`	number	Non	Nombre maximum de résultats à retourner (par défaut : 50)

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`serviceDesks`	json	Tableau des centres de services
`total`	number	Nombre total de centres de services
`isLastPage`	boolean	Indique s'il s'agit de la dernière page

`jsm_get_request_types`

Obtenir les types de demandes pour un centre de services dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`serviceDeskId`	string	Oui	ID du centre de services pour lequel obtenir les types de demandes
`start`	number	Non	Index de départ pour la pagination (par défaut : 0)
`limit`	number	Non	Nombre maximum de résultats à retourner (par défaut : 50)

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`requestTypes`	json	Tableau des types de demande
`total`	number	Nombre total de types de demande
`isLastPage`	boolean	Indique s'il s'agit de la dernière page

`jsm_create_request`

Créer une nouvelle demande de service dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`serviceDeskId`	string	Oui	ID du Service Desk dans lequel créer la demande
`requestTypeId`	string	Oui	ID du type de demande pour la nouvelle demande
`summary`	string	Oui	Résumé/titre de la demande de service
`description`	string	Non	Description de la demande de service
`raiseOnBehalfOf`	string	Non	ID de compte du client pour lequel créer la demande

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`issueId`	string	ID du ticket de demande créé
`issueKey`	string	Clé du ticket de demande créé (par exemple, SD-123)
`requestTypeId`	string	ID du type de demande
`serviceDeskId`	string	ID du Service Desk
`success`	boolean	Indique si la demande a été créée avec succès
`url`	string	URL vers la demande créée

`jsm_get_request`

Obtenir une seule demande de service depuis Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`issueIdOrKey`	string	Oui	ID ou clé du ticket (par exemple, SD-123)

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération

`jsm_get_requests`

Obtenir plusieurs demandes de service depuis Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`serviceDeskId`	string	Non	Filtrer par ID de service desk
`requestOwnership`	string	Non	Filtrer par propriété : OWNED_REQUESTS, PARTICIPATED_REQUESTS, ORGANIZATION, ALL_REQUESTS
`requestStatus`	string	Non	Filtrer par statut : OPEN, CLOSED, ALL
`searchTerm`	string	Non	Terme de recherche pour filtrer les demandes
`start`	number	Non	Index de départ pour la pagination (par défaut : 0)
`limit`	number	Non	Nombre maximum de résultats à retourner (par défaut : 50)

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`requests`	json	Tableau des demandes de service
`total`	number	Nombre total de demandes
`isLastPage`	boolean	Indique s'il s'agit de la dernière page

`jsm_add_comment`

Ajouter un commentaire (public ou interne) à une demande de service dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`issueIdOrKey`	string	Oui	ID ou clé du ticket (par exemple, SD-123)
`body`	string	Oui	Texte du corps du commentaire
`isPublic`	boolean	Oui	Indique si le commentaire est public (visible par le client) ou interne

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`issueIdOrKey`	string	ID ou clé du ticket
`commentId`	string	ID du commentaire créé
`body`	string	Texte du corps du commentaire
`isPublic`	boolean	Indique si le commentaire est public
`success`	boolean	Indique si le commentaire a été ajouté avec succès

`jsm_get_comments`

Obtenir les commentaires d'une demande de service dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`issueIdOrKey`	string	Oui	ID ou clé du ticket (par exemple, SD-123)
`isPublic`	boolean	Non	Filtrer uniquement les commentaires publics
`internal`	boolean	Non	Filtrer uniquement les commentaires internes
`start`	number	Non	Index de départ pour la pagination (par défaut : 0)
`limit`	number	Non	Nombre maximum de résultats à retourner (par défaut : 50)

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`issueIdOrKey`	string	ID ou clé du ticket
`comments`	json	Tableau des commentaires
`total`	number	Nombre total de commentaires
`isLastPage`	boolean	Indique s'il s'agit de la dernière page

`jsm_get_customers`

Obtenir les clients d'un service desk dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Jira Cloud de l'instance
`serviceDeskId`	string	Oui	ID du service desk pour lequel obtenir les clients
`query`	string	Non	Requête de recherche pour filtrer les clients
`start`	number	Non	Index de départ pour la pagination (par défaut : 0)
`limit`	number	Non	Nombre maximum de résultats à retourner (par défaut : 50)

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`customers`	json	Tableau des clients
`total`	number	Nombre total de clients
`isLastPage`	boolean	Indique s'il s'agit de la dernière page

`jsm_add_customer`

Ajouter des clients à un service desk dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`serviceDeskId`	string	Oui	ID du Service Desk auquel ajouter des clients
`emails`	string	Oui	Adresses e-mail séparées par des virgules à ajouter comme clients

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`serviceDeskId`	string	ID du Service Desk
`success`	boolean	Indique si les clients ont été ajoutés avec succès

`jsm_get_organizations`

Obtenir les organisations d'un Service Desk dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`serviceDeskId`	string	Oui	ID du Service Desk pour lequel obtenir les organisations
`start`	number	Non	Index de départ pour la pagination (par défaut : 0)
`limit`	number	Non	Nombre maximum de résultats à retourner (par défaut : 50)

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`organizations`	json	Tableau des organisations
`total`	number	Nombre total d'organisations
`isLastPage`	boolean	Indique s'il s'agit de la dernière page

`jsm_create_organization`

Créer une nouvelle organisation dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`name`	string	Oui	Nom de l'organisation à créer

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`organizationId`	string	ID de l'organisation créée
`name`	string	Nom de l'organisation créée
`success`	boolean	Indique si l'opération a réussi

`jsm_add_organization_to_service_desk`

Ajouter une organisation à un service desk dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`serviceDeskId`	string	Oui	ID du service desk auquel ajouter l'organisation
`organizationId`	string	Oui	ID de l'organisation à ajouter au service desk

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`serviceDeskId`	string	ID du service desk
`organizationId`	string	ID de l'organisation ajoutée
`success`	boolean	Indique si l'opération a réussi

`jsm_get_queues`

Obtenir les files d'attente pour un service desk dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par ex., votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`serviceDeskId`	string	Oui	ID du service desk pour lequel obtenir les files d'attente
`includeCount`	boolean	Non	Inclure le nombre de tickets pour chaque file d'attente
`start`	number	Non	Index de départ pour la pagination (par défaut : 0)
`limit`	number	Non	Nombre maximum de résultats à retourner (par défaut : 50)

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`queues`	json	Tableau des files d'attente
`total`	number	Nombre total de files d'attente
`isLastPage`	boolean	Indique s'il s'agit de la dernière page

`jsm_get_sla`

Obtenir les informations SLA pour une demande de service dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par ex., votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`issueIdOrKey`	string	Oui	ID ou clé du ticket (par ex., SD-123)
`start`	number	Non	Index de départ pour la pagination (par défaut : 0)
`limit`	number	Non	Nombre maximum de résultats à retourner (par défaut : 50)

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`issueIdOrKey`	string	ID ou clé du ticket
`slas`	json	Tableau des informations SLA
`total`	number	Nombre total de SLA
`isLastPage`	boolean	Indique s'il s'agit de la dernière page

`jsm_get_transitions`

Obtenir les transitions disponibles pour une demande de service dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Jira Cloud de l'instance
`issueIdOrKey`	string	Oui	ID ou clé du ticket (par exemple, SD-123)

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`issueIdOrKey`	string	ID ou clé du ticket
`transitions`	json	Tableau des transitions disponibles

`jsm_transition_request`

Faire passer une demande de service à un nouveau statut dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Jira Cloud de l'instance
`issueIdOrKey`	string	Oui	ID ou clé du ticket (par exemple, SD-123)
`transitionId`	string	Oui	ID de la transition à appliquer
`comment`	string	Non	Commentaire optionnel à ajouter lors de la transition

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`issueIdOrKey`	string	ID ou clé du ticket
`transitionId`	string	ID de la transition appliquée
`success`	boolean	Indique si la transition a réussi

`jsm_get_participants`

Obtenir les participants d'une demande dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira de l'instance
`issueIdOrKey`	string	Oui	ID ou clé du ticket (par exemple, SD-123)
`start`	number	Non	Index de départ pour la pagination (par défaut : 0)
`limit`	number	Non	Nombre maximum de résultats à retourner (par défaut : 50)

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`issueIdOrKey`	string	ID ou clé du ticket
`participants`	json	Tableau des participants
`total`	number	Nombre total de participants
`isLastPage`	boolean	Indique s'il s'agit de la dernière page

`jsm_add_participants`

Ajouter des participants à une demande dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira de l'instance
`issueIdOrKey`	string	Oui	ID ou clé du ticket (par exemple, SD-123)
`accountIds`	string	Oui	ID de comptes séparés par des virgules à ajouter comme participants

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`issueIdOrKey`	string	ID ou clé du ticket
`participants`	json	Tableau des participants ajoutés
`success`	boolean	Indique si l'opération a réussi

`jsm_get_approvals`

Obtenir les approbations pour une demande dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`issueIdOrKey`	string	Oui	ID ou clé du ticket (par exemple, SD-123)
`start`	number	Non	Index de départ pour la pagination (par défaut : 0)
`limit`	number	Non	Nombre maximum de résultats à retourner (par défaut : 50)

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`issueIdOrKey`	string	ID ou clé du ticket
`approvals`	json	Tableau des approbations
`total`	number	Nombre total d'approbations
`isLastPage`	boolean	Indique s'il s'agit de la dernière page

`jsm_answer_approval`

Approuver ou refuser une demande d'approbation dans Jira Service Management

Entrée

Paramètre	Type	Requis	Description
`domain`	string	Oui	Votre domaine Jira (par exemple, votreentreprise.atlassian.net)
`cloudId`	string	Non	ID Cloud Jira pour l'instance
`issueIdOrKey`	string	Oui	ID ou clé du ticket (par exemple, SD-123)
`approvalId`	string	Oui	ID de l'approbation à traiter
`decision`	string	Oui	Décision : "approve" ou "decline"

Sortie

Paramètre	Type	Description
`ts`	string	Horodatage de l'opération
`issueIdOrKey`	string	ID ou clé du ticket
`approvalId`	string	ID d'approbation
`decision`	string	Décision prise (approuver/refuser)
`success`	boolean	Indique si l'opération a réussi

Remarques

Catégorie : tools
Type : jira_service_management

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