Zendesk

Zendesk est une plateforme de service client et d'assistance de premier plan qui permet aux organisations de gérer efficacement les tickets d'assistance, les utilisateurs et les organisations grâce à un ensemble robuste d'outils et d'API. L'intégration de Zendesk dans Sim permet à vos agents d'automatiser les opérations d'assistance clés et de synchroniser vos données d'assistance avec le reste de votre flux de travail.

Avec Zendesk dans Sim, vous pouvez :

Gérer les tickets :
- Récupérer des listes de tickets d'assistance avec filtrage et tri avancés.
- Obtenir des informations détaillées sur un ticket spécifique pour le suivi et la résolution.
- Créer de nouveaux tickets individuellement ou en masse pour enregistrer les problèmes des clients de manière programmatique.
- Mettre à jour les tickets ou appliquer des mises à jour en masse pour rationaliser les flux de travail complexes.
- Supprimer ou fusionner des tickets lorsque les cas sont résolus ou que des doublons apparaissent.
Gestion des utilisateurs :
- Récupérer des listes d'utilisateurs ou rechercher des utilisateurs selon des critères pour maintenir à jour vos répertoires de clients et d'agents.
- Obtenir des informations détaillées sur des utilisateurs individuels ou sur l'utilisateur actuellement connecté.
- Créer de nouveaux utilisateurs ou les intégrer en masse, automatisant ainsi le provisionnement des clients et des agents.
- Mettre à jour ou effectuer des mises à jour en masse des détails des utilisateurs pour garantir l'exactitude des informations.
- Supprimer des utilisateurs selon les besoins pour la confidentialité ou la gestion des comptes.
Gestion des organisations :
- Lister, rechercher et compléter automatiquement les organisations pour une assistance et une gestion de compte rationalisées.
- Obtenir les détails de l'organisation et maintenir votre base de données organisée.
- Créer, mettre à jour ou supprimer des organisations pour refléter les changements dans votre base de clients.
- Effectuer la création d'organisations en masse pour les efforts d'intégration importants.
Recherche avancée et analytique :
- Utilisez des points de terminaison de recherche polyvalents pour localiser rapidement des tickets, des utilisateurs ou des organisations par n'importe quel champ.
- Récupérez le nombre de résultats de recherche pour alimenter les rapports et l'analytique.

En tirant parti de l'intégration Sim de Zendesk, vos flux de travail automatisés peuvent gérer sans problème le tri des tickets d'assistance, l'intégration/désactivation des utilisateurs, la gestion des entreprises, et maintenir vos opérations d'assistance en bon fonctionnement. Que vous intégriez l'assistance avec des systèmes de produit, de CRM ou d'automatisation, les outils Zendesk dans Sim offrent un contrôle robuste et programmatique pour alimenter une assistance de premier ordre à grande échelle.

Instructions d'utilisation

Intégrez Zendesk dans le flux de travail. Peut obtenir des tickets, obtenir un ticket, créer un ticket, créer des tickets en masse, mettre à jour un ticket, mettre à jour des tickets en masse, supprimer un ticket, fusionner des tickets, obtenir des utilisateurs, obtenir un utilisateur, obtenir l'utilisateur actuel, rechercher des utilisateurs, créer un utilisateur, créer des utilisateurs en masse, mettre à jour un utilisateur, mettre à jour des utilisateurs en masse, supprimer un utilisateur, obtenir des organisations, obtenir une organisation, autocompléter des organisations, créer une organisation, créer des organisations en masse, mettre à jour une organisation, supprimer une organisation, rechercher, compter les résultats de recherche.

Paramètre	Type	Obligatoire	Description
`email`	chaîne	Oui	Votre adresse e-mail Zendesk
`apiToken`	chaîne	Oui	Jeton API Zendesk
`subdomain`	chaîne	Oui	Votre sous-domaine Zendesk (ex. : "macompagnie" pour macompagnie.zendesk.com)
`status`	chaîne	Non	Filtrer par statut (new, open, pending, hold, solved, closed)
`priority`	chaîne	Non	Filtrer par priorité (low, normal, high, urgent)
`type`	chaîne	Non	Filtrer par type (problem, incident, question, task)
`assigneeId`	chaîne	Non	Filtrer par ID d'utilisateur assigné
`organizationId`	chaîne	Non	Filtrer par ID d'organisation
`sortBy`	chaîne	Non	Champ de tri (created_at, updated_at, priority, status)
`sortOrder`	chaîne	Non	Ordre de tri (asc ou desc)
`perPage`	chaîne	Non	Résultats par page (par défaut : 100, max : 100)
`page`	chaîne	Non	Numéro de page

Paramètre	Type	Description
`success`	boolean	Statut de réussite de l'opération
`output`	object	Données et métadonnées des tickets

Paramètre	Type	Description
`success`	boolean	Statut de réussite de l'opération
`output`	object	Données du ticket

Paramètre	Type	Obligatoire	Description
`email`	string	Oui	Votre adresse e-mail Zendesk
`apiToken`	string	Oui	Jeton API Zendesk
`subdomain`	string	Oui	Votre sous-domaine Zendesk
`subject`	string	Non	Objet du ticket (facultatif - sera généré automatiquement si non fourni)
`description`	string	Oui	Description du ticket (premier commentaire)
`priority`	string	Non	Priorité (faible, normale, élevée, urgente)
`status`	string	Non	Statut (nouveau, ouvert, en attente, en suspens, résolu, fermé)
`type`	string	Non	Type (problème, incident, question, tâche)
`tags`	string	Non	Tags séparés par des virgules
`assigneeId`	string	Non	ID de l'utilisateur assigné

Paramètre	Type	Description
`success`	boolean	Statut de réussite de l'opération
`output`	object	Données du ticket créé

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