Jira Service Management

Interactúa con Jira Service Management

Instrucciones de uso

Integra con Jira Service Management para la gestión de servicios de TI. Crea y gestiona solicitudes de servicio, maneja clientes y organizaciones, realiza seguimiento de SLA y administra colas.

Herramientas

`jsm_get_service_desks`

Obtiene todos los service desks de Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`start`	number	No	Índice de inicio para paginación (predeterminado: 0)
`limit`	number	No	Máximo de resultados a devolver (predeterminado: 50)

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`serviceDesks`	json	Array de service desks
`total`	number	Número total de service desks
`isLastPage`	boolean	Si esta es la última página

`jsm_get_request_types`

Obtiene los tipos de solicitud para un service desk en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`serviceDeskId`	string	Sí	ID del service desk para obtener tipos de solicitud
`start`	number	No	Índice de inicio para paginación (predeterminado: 0)
`limit`	number	No	Máximo de resultados a devolver (predeterminado: 50)

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`requestTypes`	json	Array de tipos de solicitud
`total`	number	Número total de tipos de solicitud
`isLastPage`	boolean	Si esta es la última página

`jsm_create_request`

Crear una nueva solicitud de servicio en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (p. ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`serviceDeskId`	string	Sí	ID del Service Desk en el que crear la solicitud
`requestTypeId`	string	Sí	ID del tipo de solicitud para la nueva solicitud
`summary`	string	Sí	Resumen/título para la solicitud de servicio
`description`	string	No	Descripción para la solicitud de servicio
`raiseOnBehalfOf`	string	No	ID de cuenta del cliente para crear la solicitud en su nombre

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`issueId`	string	ID de la incidencia de solicitud creada
`issueKey`	string	Clave de la incidencia de solicitud creada (p. ej., SD-123)
`requestTypeId`	string	ID del tipo de solicitud
`serviceDeskId`	string	ID del service desk
`success`	boolean	Si la solicitud se creó correctamente
`url`	string	URL de la solicitud creada

`jsm_get_request`

Obtener una única solicitud de servicio de Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (p. ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`issueIdOrKey`	string	Sí	ID o clave de la incidencia (p. ej., SD-123)

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación

`jsm_get_requests`

Obtener múltiples solicitudes de servicio de Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (p. ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`serviceDeskId`	string	No	Filtrar por ID de service desk
`requestOwnership`	string	No	Filtrar por propiedad: OWNED_REQUESTS, PARTICIPATED_REQUESTS, ORGANIZATION, ALL_REQUESTS
`requestStatus`	string	No	Filtrar por estado: OPEN, CLOSED, ALL
`searchTerm`	string	No	Término de búsqueda para filtrar solicitudes
`start`	number	No	Índice de inicio para paginación (predeterminado: 0)
`limit`	number	No	Máximo de resultados a devolver (predeterminado: 50)

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`requests`	json	Array de solicitudes de servicio
`total`	number	Número total de solicitudes
`isLastPage`	boolean	Si esta es la última página

`jsm_add_comment`

Añadir un comentario (público o interno) a una solicitud de servicio en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`issueIdOrKey`	string	Sí	ID o clave de la incidencia (ej., SD-123)
`body`	string	Sí	Texto del cuerpo del comentario
`isPublic`	boolean	Sí	Si el comentario es público (visible para el cliente) o interno

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`issueIdOrKey`	string	ID o clave de la incidencia
`commentId`	string	ID del comentario creado
`body`	string	Texto del cuerpo del comentario
`isPublic`	boolean	Si el comentario es público
`success`	boolean	Si el comentario se añadió correctamente

`jsm_get_comments`

Obtener comentarios de una solicitud de servicio en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`issueIdOrKey`	string	Sí	ID o clave de la incidencia (ej., SD-123)
`isPublic`	boolean	No	Filtrar solo comentarios públicos
`internal`	boolean	No	Filtrar solo comentarios internos
`start`	number	No	Índice de inicio para la paginación (predeterminado: 0)
`limit`	number	No	Máximo de resultados a devolver (predeterminado: 50)

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`issueIdOrKey`	string	ID o clave del issue
`comments`	json	Array de comentarios
`total`	number	Número total de comentarios
`isLastPage`	boolean	Si esta es la última página

`jsm_get_customers`

Obtener clientes para un service desk en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`serviceDeskId`	string	Sí	ID del service desk para obtener clientes
`query`	string	No	Consulta de búsqueda para filtrar clientes
`start`	number	No	Índice de inicio para paginación (predeterminado: 0)
`limit`	number	No	Máximo de resultados a devolver (predeterminado: 50)

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`customers`	json	Array de clientes
`total`	number	Número total de clientes
`isLastPage`	boolean	Si esta es la última página

`jsm_add_customer`

Añadir clientes a un service desk en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`serviceDeskId`	string	Sí	ID del Service Desk al que añadir clientes
`emails`	string	Sí	Direcciones de correo electrónico separadas por comas para añadir como clientes

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`serviceDeskId`	string	ID del service desk
`success`	boolean	Si los clientes se añadieron correctamente

`jsm_get_organizations`

Obtener organizaciones de un service desk en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`serviceDeskId`	string	Sí	ID del Service Desk del que obtener organizaciones
`start`	number	No	Índice de inicio para paginación (predeterminado: 0)
`limit`	number	No	Máximo de resultados a devolver (predeterminado: 50)

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`organizations`	json	Array de organizaciones
`total`	number	Número total de organizaciones
`isLastPage`	boolean	Si esta es la última página

`jsm_create_organization`

Crear una nueva organización en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`name`	string	Sí	Nombre de la organización a crear

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`organizationId`	string	ID de la organización creada
`name`	string	Nombre de la organización creada
`success`	boolean	Si la operación tuvo éxito

`jsm_add_organization_to_service_desk`

Añadir una organización a un service desk en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`serviceDeskId`	string	Sí	ID del service desk al que añadir la organización
`organizationId`	string	Sí	ID de la organización a añadir al service desk

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`serviceDeskId`	string	ID del service desk
`organizationId`	string	ID de la organización añadida
`success`	boolean	Si la operación tuvo éxito

`jsm_get_queues`

Obtener colas para un service desk en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`serviceDeskId`	string	Sí	ID del service desk para obtener colas
`includeCount`	boolean	No	Incluir recuento de incidencias para cada cola
`start`	number	No	Índice de inicio para paginación (predeterminado: 0)
`limit`	number	No	Máximo de resultados a devolver (predeterminado: 50)

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`queues`	json	Array de colas
`total`	number	Número total de colas
`isLastPage`	boolean	Si esta es la última página

`jsm_get_sla`

Obtener información de SLA para una solicitud de servicio en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`issueIdOrKey`	string	Sí	ID o clave de la incidencia (ej., SD-123)
`start`	number	No	Índice de inicio para paginación (predeterminado: 0)
`limit`	number	No	Máximo de resultados a devolver (predeterminado: 50)

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`issueIdOrKey`	string	ID o clave de la incidencia
`slas`	json	Array de información de SLA
`total`	number	Número total de SLA
`isLastPage`	boolean	Si esta es la última página

`jsm_get_transitions`

Obtener las transiciones disponibles para una solicitud de servicio en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (p. ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`issueIdOrKey`	string	Sí	ID o clave de la incidencia (p. ej., SD-123)

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`issueIdOrKey`	string	ID o clave de la incidencia
`transitions`	json	Array de transiciones disponibles

`jsm_transition_request`

Transicionar una solicitud de servicio a un nuevo estado en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (p. ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`issueIdOrKey`	string	Sí	ID o clave de la incidencia (p. ej., SD-123)
`transitionId`	string	Sí	ID de transición a aplicar
`comment`	string	No	Comentario opcional para añadir durante la transición

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`issueIdOrKey`	string	ID o clave de la incidencia
`transitionId`	string	ID de transición aplicada
`success`	boolean	Si la transición fue exitosa

`jsm_get_participants`

Obtener participantes de una solicitud en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (p. ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`issueIdOrKey`	string	Sí	ID o clave de la incidencia (p. ej., SD-123)
`start`	number	No	Índice de inicio para paginación (predeterminado: 0)
`limit`	number	No	Máximo de resultados a devolver (predeterminado: 50)

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`issueIdOrKey`	string	ID o clave de la incidencia
`participants`	json	Array de participantes
`total`	number	Número total de participantes
`isLastPage`	boolean	Si esta es la última página

`jsm_add_participants`

Agregar participantes a una solicitud en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (p. ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`issueIdOrKey`	string	Sí	ID o clave de la incidencia (p. ej., SD-123)
`accountIds`	string	Sí	IDs de cuenta separados por comas para agregar como participantes

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`issueIdOrKey`	string	ID o clave de la incidencia
`participants`	json	Array de participantes añadidos
`success`	boolean	Si la operación tuvo éxito

`jsm_get_approvals`

Obtener aprobaciones para una solicitud en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (p. ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`issueIdOrKey`	string	Sí	ID o clave de la incidencia (p. ej., SD-123)
`start`	number	No	Índice de inicio para la paginación (predeterminado: 0)
`limit`	number	No	Máximo de resultados a devolver (predeterminado: 50)

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`issueIdOrKey`	string	ID o clave de la incidencia
`approvals`	json	Array de aprobaciones
`total`	number	Número total de aprobaciones
`isLastPage`	boolean	Si esta es la última página

`jsm_answer_approval`

Aprobar o rechazar una solicitud de aprobación en Jira Service Management

Entrada

Parámetro	Tipo	Requerido	Descripción
`domain`	string	Sí	Tu dominio de Jira (p. ej., tuempresa.atlassian.net)
`cloudId`	string	No	ID de Jira Cloud para la instancia
`issueIdOrKey`	string	Sí	ID o clave de la incidencia (p. ej., SD-123)
`approvalId`	string	Sí	ID de aprobación a responder
`decision`	string	Sí	Decisión: "approve" o "decline"

Salida

Parámetro	Tipo	Descripción
`ts`	string	Marca de tiempo de la operación
`issueIdOrKey`	string	ID o clave de la incidencia
`approvalId`	string	ID de aprobación
`decision`	string	Decisión tomada (aprobar/rechazar)
`success`	boolean	Si la operación tuvo éxito

Notas

Categoría: tools
Tipo: jira_service_management

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