ServiceNow
Crear, leer, actualizar y eliminar registros de ServiceNow
ServiceNow es una potente plataforma en la nube diseñada para optimizar y automatizar la gestión de servicios de TI (ITSM), flujos de trabajo y procesos empresariales en toda tu organización. ServiceNow te permite gestionar incidencias, solicitudes, tareas, usuarios y más utilizando su amplia API.
Con ServiceNow, puedes:
- Automatizar flujos de trabajo de TI: crear, leer, actualizar y eliminar registros en cualquier tabla de ServiceNow, como incidencias, tareas, solicitudes de cambio y usuarios.
- Integrar sistemas: conectar ServiceNow con tus otras herramientas y procesos para una automatización fluida.
- Mantener una única fuente de verdad: mantener todos tus datos de servicio y operaciones organizados y accesibles.
- Impulsar la eficiencia operativa: reducir el trabajo manual y mejorar la calidad del servicio con flujos de trabajo personalizables y automatización.
En Sim, la integración de ServiceNow permite que tus agentes interactúen directamente con tu instancia de ServiceNow como parte de sus flujos de trabajo. Los agentes pueden crear, leer, actualizar o eliminar registros en cualquier tabla de ServiceNow y aprovechar datos de tickets o usuarios para automatización y toma de decisiones sofisticadas. Esta integración conecta tu automatización de flujos de trabajo y operaciones de TI, permitiendo que tus agentes gestionen solicitudes de servicio, incidencias, usuarios y activos sin intervención manual. Al conectar Sim con ServiceNow, puedes automatizar tareas de gestión de servicios, mejorar los tiempos de respuesta y garantizar un acceso consistente y seguro a los datos de servicio vitales de tu organización.
Instrucciones de uso
Integra ServiceNow en tu flujo de trabajo. Crea, lee, actualiza y elimina registros en cualquier tabla de ServiceNow, incluyendo incidencias, tareas, solicitudes de cambio, usuarios y más.
Herramientas
servicenow_create_record
Crear un nuevo registro en una tabla de ServiceNow
Entrada
| Parámetro | Tipo | Requerido | Descripción |
|---|---|---|---|
instanceUrl | string | Sí | URL de la instancia de ServiceNow (p. ej., https://instance.service-now.com\) |
username | string | Sí | Nombre de usuario de ServiceNow |
password | string | Sí | Contraseña de ServiceNow |
tableName | string | Sí | Nombre de la tabla (p. ej., incident, task, sys_user) |
fields | json | Sí | Campos a establecer en el registro (objeto JSON) |
Salida
| Parámetro | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
record | json | Registro de ServiceNow creado con sys_id y otros campos |
metadata | json | Metadatos de la operación |
servicenow_read_record
Leer registros de una tabla de ServiceNow
Entrada
| Parámetro | Tipo | Requerido | Descripción |
|---|---|---|---|
instanceUrl | string | Sí | URL de la instancia de ServiceNow (p. ej., https://instance.service-now.com\) |
username | string | Sí | Nombre de usuario de ServiceNow |
password | string | Sí | Contraseña de ServiceNow |
tableName | string | Sí | Nombre de la tabla |
sysId | string | No | sys_id del registro específico |
number | string | No | Número de registro (p. ej., INC0010001) |
query | string | No | Cadena de consulta codificada (p. ej., "active=true^priority=1") |
limit | number | No | Número máximo de registros a devolver |
fields | string | No | Lista de campos separados por comas a devolver |
Salida
| Parámetro | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
records | array | Array de registros de ServiceNow |
metadata | json | Metadatos de la operación |
servicenow_update_record
Actualiza un registro existente en una tabla de ServiceNow
Entrada
| Parámetro | Tipo | Requerido | Descripción |
|---|---|---|---|
instanceUrl | string | Sí | URL de la instancia de ServiceNow (ej., https://instance.service-now.com\) |
username | string | Sí | Nombre de usuario de ServiceNow |
password | string | Sí | Contraseña de ServiceNow |
tableName | string | Sí | Nombre de la tabla |
sysId | string | Sí | sys_id del registro a actualizar |
fields | json | Sí | Campos a actualizar (objeto JSON) |
Salida
| Parámetro | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
record | json | Registro de ServiceNow actualizado |
metadata | json | Metadatos de la operación |
servicenow_delete_record
Elimina un registro de una tabla de ServiceNow
Entrada
| Parámetro | Tipo | Requerido | Descripción |
|---|---|---|---|
instanceUrl | string | Sí | URL de la instancia de ServiceNow (ej., https://instance.service-now.com\) |
username | string | Sí | Nombre de usuario de ServiceNow |
password | string | Sí | Contraseña de ServiceNow |
tableName | string | Sí | Nombre de la tabla |
sysId | string | Sí | sys_id del registro a eliminar |
Salida
| Parámetro | Tipo | Descripción |
|---|---|---|
success | boolean | Si la eliminación fue exitosa |
metadata | json | Metadatos de la operación |
Notas
- Categoría:
tools - Tipo:
servicenow