Zendesk

Zendesk es una plataforma líder de servicio y soporte al cliente que permite a las organizaciones gestionar eficientemente tickets de soporte, usuarios y organizaciones a través de un sólido conjunto de herramientas y APIs. La integración de Zendesk en Sim permite a tus agentes automatizar operaciones clave de soporte y sincronizar tus datos de soporte con el resto de tu flujo de trabajo.

Con Zendesk en Sim, puedes:

Gestionar tickets:
- Recuperar listas de tickets de soporte con filtrado y ordenación avanzados.
- Obtener información detallada sobre un ticket individual para seguimiento y resolución.
- Crear nuevos tickets individualmente o en masa para registrar problemas de clientes de forma programática.
- Actualizar tickets o aplicar actualizaciones masivas para optimizar flujos de trabajo complejos.
- Eliminar o fusionar tickets cuando los casos se resuelven o surgen duplicados.
Gestión de usuarios:
- Recuperar listas de usuarios o buscar usuarios por criterios para mantener actualizados tus directorios de clientes y agentes.
- Obtener información detallada sobre usuarios individuales o el usuario actualmente conectado.
- Crear nuevos usuarios o incorporarlos en masa, automatizando la provisión de clientes y agentes.
- Actualizar o actualizar en masa los detalles de usuarios para garantizar la precisión de la información.
- Eliminar usuarios según sea necesario para privacidad o gestión de cuentas.
Gestión de organizaciones:
- Listar, buscar y autocompletar organizaciones para una gestión optimizada de soporte y cuentas.
- Obtener detalles de la organización y mantener tu base de datos organizada.
- Crear, actualizar o eliminar organizaciones para reflejar cambios en tu base de clientes.
- Realizar creación masiva de organizaciones para grandes esfuerzos de incorporación.
Búsqueda avanzada y análisis:
- Utiliza endpoints de búsqueda versátiles para localizar rápidamente tickets, usuarios u organizaciones por cualquier campo.
- Obtén recuentos de resultados de búsqueda para potenciar informes y análisis.

Al aprovechar la integración de Zendesk con Sim, tus flujos de trabajo automatizados pueden gestionar sin problemas la clasificación de tickets de soporte, la incorporación/desvinculación de usuarios, la gestión de empresas y mantener tus operaciones de soporte funcionando sin problemas. Ya sea que estés integrando el soporte con productos, CRM o sistemas de automatización, las herramientas de Zendesk en Sim proporcionan un control robusto y programático para potenciar un soporte de primera clase a escala.

Instrucciones de uso

Integra Zendesk en el flujo de trabajo. Puede obtener tickets, obtener ticket, crear ticket, crear tickets en masa, actualizar ticket, actualizar tickets en masa, eliminar ticket, fusionar tickets, obtener usuarios, obtener usuario, obtener usuario actual, buscar usuarios, crear usuario, crear usuarios en masa, actualizar usuario, actualizar usuarios en masa, eliminar usuario, obtener organizaciones, obtener organización, autocompletar organizaciones, crear organización, crear organizaciones en masa, actualizar organización, eliminar organización, buscar, recuento de búsqueda.

Parámetro	Tipo	Obligatorio	Descripción
`email`	string	Sí	Tu dirección de correo electrónico de Zendesk
`apiToken`	string	Sí	Token de API de Zendesk
`subdomain`	string	Sí	Tu subdominio de Zendesk (p. ej., "miempresa" para miempresa.zendesk.com)
`status`	string	No	Filtrar por estado (new, open, pending, hold, solved, closed)
`priority`	string	No	Filtrar por prioridad (low, normal, high, urgent)
`type`	string	No	Filtrar por tipo (problem, incident, question, task)
`assigneeId`	string	No	Filtrar por ID de usuario asignado
`organizationId`	string	No	Filtrar por ID de organización
`sortBy`	string	No	Campo de ordenación (created_at, updated_at, priority, status)
`sortOrder`	string	No	Orden de clasificación (asc o desc)
`perPage`	string	No	Resultados por página (predeterminado: 100, máx: 100)
`page`	string	No	Número de página

Parámetro	Tipo	Descripción
`success`	boolean	Estado de éxito de la operación
`output`	object	Datos y metadatos de los tickets

Parámetro	Tipo	Descripción
`success`	boolean	Estado de éxito de la operación
`output`	object	Datos del ticket

Parámetro	Tipo	Descripción
`success`	boolean	Estado de éxito de la operación
`output`	object	Datos del ticket creado

Parámetro	Tipo	Descripción
`success`	boolean	Estado de éxito de la operación
`output`	object	Estado del trabajo de creación masiva

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