Pylon
Pylonでカスタマーサポートの問題、アカウント、連絡先、ユーザー、チーム、タグを管理する
Pylonは、カスタマーサポートの問題からアカウント、連絡先、ユーザー、チームなど、顧客関係のあらゆる側面を管理するために設計された高度なカスタマーサポートおよび成功プラットフォームです。Pylonは豊富なAPIと包括的なツールセットを備え、サポートおよび成功チームが効率的かつプログラム的に運営できるよう支援します。
SimでPylonを使用すると、以下のことが可能です：
-
サポート問題の管理：
- 効率的なケース追跡のために、サポート問題の一覧表示、作成、取得、更新、削除ができます。
- エージェントが集中して整理できるよう、問題の検索やスヌーズ機能を利用できます。
- 内部および外部の関係者とのシームレスな連携のために、問題のフォロワーや外部問題を処理できます。
-
完全なアカウント管理：
- 顧客アカウントの一覧表示、作成、取得、更新、削除ができます。
- プログラムによるアカウントの一括更新が可能です。
- サポートやアウトリーチに関連する顧客情報をすばやく見つけるためのアカウント検索ができます。
-
連絡先管理：
- アカウントに関連するすべての人を管理するための連絡先の一覧表示、作成、取得、更新、削除、検索ができます。
-
ユーザーとチームの操作：
- Pylonワークスペース内のユーザーの一覧表示、取得、更新、検索ができます。
- サポート組織とワークフローを構築するためのチームの一覧表示、作成、取得、更新ができます。
-
タグ付けと整理：
- 問題、アカウント、または連絡先を分類するためのタグの一覧表示、取得、作成、更新、削除ができます。
-
メッセージ処理：
- プライバシーとコンプライアンスのために、ワークフローから直接機密メッセージ内容を編集できます。
PylonツールをSimに統合することで、エージェントはサポート業務のあらゆる側面を自動化できます：
- 顧客イベントが発生した際に、新しい問題を自動的に開いたり、更新したり、トリアージしたりできます。
- テクノロジースタック全体でアカウントと連絡先データを同期させて維持できます。
- タグとチームを使用して会話のルーティング、エスカレーションの処理、サポートデータの整理ができます。
- 必要に応じてメッセージを編集することで、機密データが適切に管理されるようにします。
Pylonのエンドポイントは、顧客の問題と関係の全ライフサイクル管理のための詳細な制御を提供します。サポートデスクの拡張、積極的な顧客成功の推進、または他のシステムとの統合など、Sim内のPylonは、安全に、柔軟に、そして大規模に、最高クラスのCRM自動化を実現します。
使用方法
Pylonをワークフローに統合します。問題（一覧表示、作成、取得、更新、削除、検索、スヌーズ、フォロワー、外部問題）、アカウント（一覧表示、作成、取得、更新、削除、一括更新、検索）、連絡先（一覧表示、作成、取得、更新、削除、検索）、ユーザー（一覧表示、取得、更新、検索）、チーム（一覧表示、取得、作成、更新）、タグ（一覧表示、取得、作成、更新、削除）、およびメッセージ（編集）を管理します。
ツール
pylon_list_issues
指定された時間範囲内の問題のリストを取得する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
startTime | string | はい | RFC3339形式の開始時間（例：2024-01-01T00:00:00Z） |
endTime | string | はい | RFC3339形式の終了時間（例：2024-01-31T23:59:59Z） |
cursor | string | いいえ | 結果の次のページのページネーションカーソル |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 問題のリスト |
pylon_create_issue
指定されたプロパティで新しい問題を作成する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
title | string | はい | 問題のタイトル |
bodyHtml | string | はい | HTML形式の問題本文 |
accountId | string | いいえ | 問題に関連付けるアカウントID |
assigneeId | string | いいえ | 問題を割り当てるユーザーID |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 作成された課題データ |
pylon_get_issue
IDで特定の課題を取得する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
issueId | string | はい | 取得する課題のID |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 課題データ |
pylon_update_issue
既存の課題を更新する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
issueId | string | はい | 更新する課題のID |
state | string | いいえ | 課題の状態 |
assigneeId | string | いいえ | 課題を割り当てるユーザーID |
teamId | string | いいえ | 課題を割り当てるチームID |
tags | string | いいえ | カンマ区切りのタグID |
customFields | string | いいえ | JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 更新された課題データ |
pylon_delete_issue
IDで課題を削除する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
issueId | string | はい | 削除する課題のID |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 削除結果 |
pylon_search_issues
フィルターを使用して課題を検索する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
filter | string | はい | JSON文字列としてのフィルター条件 |
cursor | string | いいえ | 次のページの結果のためのページネーションカーソル |
limit | number | いいえ | 返す結果の最大数 |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 検索結果 |
pylon_snooze_issue
指定した時間まで課題の表示を延期する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
issueId | string | はい | スヌーズする課題のID |
snoozeUntil | string | はい | 課題が再表示されるべきRFC3339タイムスタンプ（例：2024-01-01T00:00:00Z） |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | スヌーズされた課題データ |
pylon_list_issue_followers
特定の課題のフォロワーリストを取得する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
issueId | string | はい | 課題のID |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | フォロワーリスト |
pylon_manage_issue_followers
課題にフォロワーを追加または削除する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
issueId | string | はい | 課題のID |
userIds | string | いいえ | 追加/削除するユーザーIDのカンマ区切りリスト |
contactIds | string | いいえ | 追加/削除する連絡先IDのカンマ区切りリスト |
operation | string | いいえ | 実行する操作："add"（追加）または"remove"（削除）（デフォルト："add"） |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 更新されたフォロワーリスト |
pylon_link_external_issue
課題を外部システムの課題にリンクする
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
issueId | string | はい | Pylon課題のID |
externalIssueId | string | はい | 外部課題のID |
source | string | はい | ソースシステム（例："jira"、"linear"、"github"） |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | リンクされた外部課題データ |
pylon_list_accounts
アカウントのページ分割リストを取得する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
limit | string | いいえ | 返すアカウント数（1-1000、デフォルト100） |
cursor | string | いいえ | 次のページの結果のためのページネーションカーソル |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | アカウントのリスト |
pylon_create_account
指定されたプロパティで新しいアカウントを作成する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
name | string | はい | アカウント名 |
domains | string | いいえ | カンマ区切りのドメインリスト |
primaryDomain | string | いいえ | アカウントのプライマリドメイン |
customFields | string | いいえ | JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド |
tags | string | いいえ | カンマ区切りのタグID |
channels | string | いいえ | カンマ区切りのチャネルID |
externalIds | string | いいえ | カンマ区切りの外部ID |
ownerId | string | いいえ | オーナーユーザーID |
logoUrl | string | いいえ | アカウントロゴのURL |
subaccountIds | string | いいえ | カンマ区切りのサブアカウントID |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 作成されたアカウントデータ |
pylon_get_account
IDで単一のアカウントを取得する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
accountId | string | はい | 取得するアカウントID |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | アカウントデータ |
pylon_update_account
既存のアカウントを新しいプロパティで更新する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
accountId | string | はい | 更新するアカウントID |
name | string | いいえ | アカウント名 |
domains | string | いいえ | カンマ区切りのドメインリスト |
primaryDomain | string | いいえ | アカウントのプライマリドメイン |
customFields | string | いいえ | JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド |
tags | string | いいえ | カンマ区切りのタグID |
channels | string | いいえ | カンマ区切りのチャネルID |
externalIds | string | いいえ | カンマ区切りの外部ID |
ownerId | string | いいえ | オーナーユーザーID |
logoUrl | string | いいえ | アカウントロゴのURL |
subaccountIds | string | いいえ | カンマ区切りのサブアカウントID |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 更新されたアカウントデータ |
pylon_delete_account
IDによるアカウントの削除
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
accountId | string | はい | 削除するアカウントID |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 削除確認 |
pylon_bulk_update_accounts
複数のアカウントを一度に更新
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
accountIds | string | はい | 更新するアカウントIDのカンマ区切りリスト |
customFields | string | いいえ | JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド |
tags | string | いいえ | カンマ区切りのタグID |
ownerId | string | いいえ | オーナーユーザーID |
tagsApplyMode | string | いいえ | タグ適用モード: append_only、remove_only、またはreplace |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 一括更新されたアカウントデータ |
pylon_search_accounts
カスタムフィルターでアカウントを検索
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
filter | string | はい | フィールド/演算子/値構造を持つJSONフィルター文字列 |
limit | string | いいえ | 返すアカウント数（1-1000、デフォルト100） |
cursor | string | いいえ | 次のページの結果用のページネーションカーソル |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 検索結果 |
pylon_list_contacts
連絡先リストの取得
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
cursor | string | いいえ | 次のページの結果用のページネーションカーソル |
limit | string | いいえ | 返す連絡先の最大数 |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 連絡先リスト |
pylon_create_contact
指定されたプロパティで新しい連絡先を作成
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
name | string | はい | 連絡先名 |
email | string | いいえ | 連絡先のメールアドレス |
accountId | string | いいえ | 連絡先に関連付けるアカウントID |
accountExternalId | string | いいえ | 連絡先に関連付ける外部アカウントID |
avatarUrl | string | いいえ | 連絡先のアバター画像のURL |
customFields | string | いいえ | JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド |
portalRole | string | いいえ | 連絡先のポータルロール |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 作成された連絡先データ |
pylon_get_contact
IDで特定の連絡先を取得する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
contactId | string | はい | 取得する連絡先ID |
cursor | string | いいえ | 次のページの結果のためのページネーションカーソル |
limit | string | いいえ | 返す項目の最大数 |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 連絡先データ |
pylon_update_contact
指定されたプロパティで既存の連絡先を更新する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
contactId | string | はい | 更新する連絡先ID |
name | string | いいえ | 連絡先名 |
email | string | いいえ | 連絡先のメールアドレス |
accountId | string | いいえ | 連絡先に関連付けるアカウントID |
accountExternalId | string | いいえ | 連絡先に関連付ける外部アカウントID |
avatarUrl | string | いいえ | 連絡先のアバター画像のURL |
customFields | string | いいえ | JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド |
portalRole | string | いいえ | 連絡先のポータルロール |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 更新された連絡先データ |
pylon_delete_contact
IDで特定の連絡先を削除する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
contactId | string | はい | 削除する連絡先ID |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 削除操作の結果 |
pylon_search_contacts
フィルターを使用して連絡先を検索する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
filter | string | はい | JSONオブジェクトとしてのフィルター |
limit | string | いいえ | 返す連絡先の最大数 |
cursor | string | いいえ | 次のページの結果のためのページネーションカーソル |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 検索結果 |
pylon_list_users
ユーザーリストを取得する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | ユーザーリスト |
pylon_get_user
IDで特定のユーザーを取得する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
userId | string | はい | 取得するユーザーID |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | ユーザーデータ |
pylon_update_user
指定されたプロパティで既存のユーザーを更新する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
userId | string | はい | 更新するユーザーID |
roleId | string | いいえ | ユーザーに割り当てるロールID |
status | string | いいえ | ユーザーステータス |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 更新されたユーザーデータ |
pylon_search_users
メールフィールドを使用したフィルターでユーザーを検索する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
filter | string | はい | メールフィールドを含むJSONオブジェクトとしてのフィルター |
cursor | string | いいえ | 次のページの結果のためのページネーションカーソル |
limit | string | いいえ | 返すユーザーの最大数 |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 検索結果 |
pylon_list_teams
チームのリストを取得する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | チームのリスト |
pylon_get_team
IDで特定のチームを取得する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
teamId | string | はい | 取得するチームID |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | チームデータ |
pylon_create_team
指定されたプロパティで新しいチームを作成する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
name | string | いいえ | チーム名 |
userIds | string | いいえ | チームメンバーとして追加するユーザーIDのカンマ区切りリスト |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 作成されたチームデータ |
pylon_update_team
指定されたプロパティで既存のチームを更新します（userIdsはメンバーシップ全体を置き換えます）
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
teamId | string | はい | 更新するチームID |
name | string | いいえ | チーム名 |
userIds | string | いいえ | カンマ区切りのユーザーID（チームメンバーシップ全体を置き換えます） |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 更新されたチームデータ |
pylon_list_tags
タグのリストを取得する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | タグのリスト |
pylon_get_tag
IDで特定のタグを取得する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
tagId | string | はい | 取得するタグID |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | タグデータ |
pylon_create_tag
指定されたプロパティで新しいタグを作成します（objectType: account/issue/contact）
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
objectType | string | はい | タグのオブジェクトタイプ（account、issue、またはcontact） |
value | string | はい | タグの値/名前 |
hexColor | string | いいえ | タグの16進カラーコード（例：#FF5733） |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 作成されたタグデータ |
pylon_update_tag
指定されたプロパティで既存のタグを更新します
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
tagId | string | はい | 更新するタグID |
hexColor | string | いいえ | タグの16進カラーコード（例：#FF5733） |
value | string | いいえ | タグの値/名前 |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 更新されたタグデータ |
pylon_delete_tag
IDで特定のタグを削除する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
tagId | string | はい | 削除するタグID |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 削除操作の結果 |
pylon_redact_message
問題内の特定のメッセージを編集する
入力
| パラメータ | 型 | 必須 | 説明 |
|---|---|---|---|
apiToken | string | はい | Pylon APIトークン |
issueId | string | はい | メッセージを含む問題ID |
messageId | string | はい | 編集するメッセージID |
出力
| パラメータ | 型 | 説明 |
|---|---|---|
success | boolean | 操作成功ステータス |
output | object | 編集操作の結果 |
注意事項
- カテゴリー:
tools - タイプ:
pylon