Pylon

Pylonは、カスタマーサポートの問題からアカウント、連絡先、ユーザー、チームなど、顧客関係のあらゆる側面を管理するために設計された高度なカスタマーサポートおよび成功プラットフォームです。Pylonは豊富なAPIと包括的なツールセットを備え、サポートおよび成功チームが効率的かつプログラム的に運営できるよう支援します。

SimでPylonを使用すると、以下のことが可能です：

サポート問題の管理：
- 効率的なケース追跡のために、サポート問題の一覧表示、作成、取得、更新、削除ができます。
- エージェントが集中して整理できるよう、問題の検索やスヌーズ機能を利用できます。
- 内部および外部の関係者とのシームレスな連携のために、問題のフォロワーや外部問題を処理できます。
完全なアカウント管理：
- 顧客アカウントの一覧表示、作成、取得、更新、削除ができます。
- プログラムによるアカウントの一括更新が可能です。
- サポートやアウトリーチに関連する顧客情報をすばやく見つけるためのアカウント検索ができます。
連絡先管理：
- アカウントに関連するすべての人を管理するための連絡先の一覧表示、作成、取得、更新、削除、検索ができます。
ユーザーとチームの操作：
- Pylonワークスペース内のユーザーの一覧表示、取得、更新、検索ができます。
- サポート組織とワークフローを構築するためのチームの一覧表示、作成、取得、更新ができます。
タグ付けと整理：
- 問題、アカウント、または連絡先を分類するためのタグの一覧表示、取得、作成、更新、削除ができます。
メッセージ処理：
- プライバシーとコンプライアンスのために、ワークフローから直接機密メッセージ内容を編集できます。

PylonツールをSimに統合することで、エージェントはサポート業務のあらゆる側面を自動化できます：

顧客イベントが発生した際に、新しい問題を自動的に開いたり、更新したり、トリアージしたりできます。
テクノロジースタック全体でアカウントと連絡先データを同期させて維持できます。
タグとチームを使用して会話のルーティング、エスカレーションの処理、サポートデータの整理ができます。
必要に応じてメッセージを編集することで、機密データが適切に管理されるようにします。

Pylonのエンドポイントは、顧客の問題と関係の全ライフサイクル管理のための詳細な制御を提供します。サポートデスクの拡張、積極的な顧客成功の推進、または他のシステムとの統合など、Sim内のPylonは、安全に、柔軟に、そして大規模に、最高クラスのCRM自動化を実現します。

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`startTime`	string	はい	RFC3339形式の開始時間（例：2024-01-01T00:00:00Z）
`endTime`	string	はい	RFC3339形式の終了時間（例：2024-01-31T23:59:59Z）
`cursor`	string	いいえ	結果の次のページのページネーションカーソル

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	問題のリスト

`pylon_create_issue`

指定されたプロパティで新しい問題を作成する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`title`	string	はい	課題のタイトル
`bodyHtml`	string	はい	HTML形式の課題本文
`accountId`	string	いいえ	課題に関連付けるアカウントID
`assigneeId`	string	いいえ	課題を割り当てるユーザーID
`teamId`	string	いいえ	課題を割り当てるチームID
`requesterId`	string	いいえ	要求者ユーザーID（requester_emailの代替）
`requesterEmail`	string	いいえ	要求者のメールアドレス（requester_idの代替）
`priority`	string	いいえ	課題の優先度
`tags`	string	いいえ	カンマ区切りのタグID
`customFields`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド
`attachmentUrls`	string	いいえ	カンマ区切りの添付ファイルURL

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	作成された課題データ

`pylon_get_issue`

IDで特定の課題を取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`issueId`	string	はい	取得する課題のID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	課題データ

`pylon_update_issue`

既存の課題を更新する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`issueId`	string	はい	更新する課題のID
`state`	string	いいえ	課題の状態
`assigneeId`	string	いいえ	課題を割り当てるユーザーID
`teamId`	string	いいえ	課題を割り当てるチームID
`tags`	string	いいえ	カンマ区切りのタグID
`customFields`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド
`customerPortalVisible`	boolean	いいえ	課題がカスタマーポータルで表示されるかどうか
`requesterId`	string	いいえ	要求者ユーザーID
`accountId`	string	いいえ	課題に関連付けるアカウントID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	更新された課題データ

`pylon_delete_issue`

IDで課題を削除する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`issueId`	string	はい	削除する課題のID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	削除結果

`pylon_search_issues`

フィルターを使用して課題を検索する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`filter`	string	はい	JSON文字列としてのフィルター条件
`cursor`	string	いいえ	次のページの結果のためのページネーションカーソル
`limit`	number	いいえ	返す結果の最大数

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	検索結果

`pylon_snooze_issue`

指定した時間まで課題の表示を延期する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`issueId`	string	はい	スヌーズする課題のID
`snoozeUntil`	string	はい	課題が再表示されるべきRFC3339タイムスタンプ（例：2024-01-01T00:00:00Z）

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	スヌーズされた課題データ

`pylon_list_issue_followers`

特定の課題のフォロワーリストを取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`issueId`	string	はい	課題のID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	フォロワーリスト

`pylon_manage_issue_followers`

課題にフォロワーを追加または削除する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`issueId`	string	はい	課題のID
`userIds`	string	いいえ	追加/削除するユーザーIDのカンマ区切りリスト
`contactIds`	string	いいえ	追加/削除する連絡先IDのカンマ区切りリスト
`operation`	string	いいえ	実行する操作："add"（追加）または"remove"（削除）（デフォルト："add"）

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	更新されたフォロワーリスト

`pylon_link_external_issue`

課題を外部システムの課題にリンクする

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`issueId`	string	はい	Pylon課題のID
`externalIssueId`	string	はい	外部課題のID
`source`	string	はい	ソースシステム（例："jira"、"linear"、"github"）

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	リンクされた外部課題データ

`pylon_list_accounts`

アカウントのページ分割リストを取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`limit`	string	いいえ	返すアカウント数（1-1000、デフォルト100）
`cursor`	string	いいえ	次のページの結果のためのページネーションカーソル

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	アカウントのリスト

`pylon_create_account`

指定されたプロパティで新しいアカウントを作成する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`name`	string	はい	アカウント名
`domains`	string	いいえ	カンマ区切りのドメインリスト
`primaryDomain`	string	いいえ	アカウントのプライマリドメイン
`customFields`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド
`tags`	string	いいえ	カンマ区切りのタグID
`channels`	string	いいえ	カンマ区切りのチャネルID
`externalIds`	string	いいえ	カンマ区切りの外部ID
`ownerId`	string	いいえ	オーナーユーザーID
`logoUrl`	string	いいえ	アカウントロゴのURL
`subaccountIds`	string	いいえ	カンマ区切りのサブアカウントID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	作成されたアカウントデータ

`pylon_get_account`

IDで単一のアカウントを取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`accountId`	string	はい	取得するアカウントID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	アカウントデータ

`pylon_update_account`

既存のアカウントを新しいプロパティで更新する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`accountId`	string	はい	更新するアカウントID
`name`	string	いいえ	アカウント名
`domains`	string	いいえ	カンマ区切りのドメインリスト
`primaryDomain`	string	いいえ	アカウントのプライマリドメイン
`customFields`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド
`tags`	string	いいえ	カンマ区切りのタグID
`channels`	string	いいえ	カンマ区切りのチャネルID
`externalIds`	string	いいえ	カンマ区切りの外部ID
`ownerId`	string	いいえ	オーナーユーザーID
`logoUrl`	string	いいえ	アカウントロゴのURL
`subaccountIds`	string	いいえ	カンマ区切りのサブアカウントID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	更新されたアカウントデータ

`pylon_delete_account`

IDによるアカウントの削除

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`accountId`	string	はい	削除するアカウントID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	削除確認

`pylon_bulk_update_accounts`

複数のアカウントを一度に更新

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`accountIds`	string	はい	更新するアカウントIDのカンマ区切りリスト
`customFields`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド
`tags`	string	いいえ	カンマ区切りのタグID
`ownerId`	string	いいえ	オーナーユーザーID
`tagsApplyMode`	string	いいえ	タグ適用モード: append_only、remove_only、またはreplace

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	一括更新されたアカウントデータ

`pylon_search_accounts`

カスタムフィルターでアカウントを検索

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`filter`	string	はい	フィールド/演算子/値構造を持つJSONフィルター文字列
`limit`	string	いいえ	返すアカウント数（1-1000、デフォルト100）
`cursor`	string	いいえ	次のページの結果用のページネーションカーソル

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	検索結果

`pylon_list_contacts`

連絡先リストの取得

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`cursor`	string	いいえ	次のページの結果用のページネーションカーソル
`limit`	string	いいえ	返す連絡先の最大数

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	連絡先リスト

`pylon_create_contact`

指定されたプロパティで新しい連絡先を作成

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`name`	string	はい	連絡先名
`email`	string	いいえ	連絡先のメールアドレス
`accountId`	string	いいえ	連絡先に関連付けるアカウントID
`accountExternalId`	string	いいえ	連絡先に関連付ける外部アカウントID
`avatarUrl`	string	いいえ	連絡先のアバター画像のURL
`customFields`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド
`portalRole`	string	いいえ	連絡先のポータルロール

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	作成された連絡先データ

`pylon_get_contact`

IDで特定の連絡先を取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`contactId`	string	はい	取得する連絡先ID
`cursor`	string	いいえ	次のページの結果のためのページネーションカーソル
`limit`	string	いいえ	返す項目の最大数

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	連絡先データ

`pylon_update_contact`

指定されたプロパティで既存の連絡先を更新する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`contactId`	string	はい	更新する連絡先ID
`name`	string	いいえ	連絡先名
`email`	string	いいえ	連絡先のメールアドレス
`accountId`	string	いいえ	連絡先に関連付けるアカウントID
`accountExternalId`	string	いいえ	連絡先に関連付ける外部アカウントID
`avatarUrl`	string	いいえ	連絡先のアバター画像のURL
`customFields`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド
`portalRole`	string	いいえ	連絡先のポータルロール

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	更新された連絡先データ

`pylon_delete_contact`

IDで特定の連絡先を削除する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`contactId`	string	はい	削除する連絡先ID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	削除操作の結果

`pylon_search_contacts`

フィルターを使用して連絡先を検索する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`filter`	string	はい	JSONオブジェクトとしてのフィルター
`limit`	string	いいえ	返す連絡先の最大数
`cursor`	string	いいえ	次のページの結果のためのページネーションカーソル

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	検索結果

`pylon_list_users`

ユーザーリストを取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	ユーザーリスト

`pylon_get_user`

IDで特定のユーザーを取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`userId`	string	はい	取得するユーザーID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	ユーザーデータ

`pylon_update_user`

指定されたプロパティで既存のユーザーを更新する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`userId`	string	はい	更新するユーザーID
`roleId`	string	いいえ	ユーザーに割り当てるロールID
`status`	string	いいえ	ユーザーステータス

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	更新されたユーザーデータ

`pylon_search_users`

メールフィールドを使用したフィルターでユーザーを検索する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`filter`	string	はい	メールフィールドを含むJSONオブジェクトとしてのフィルター
`cursor`	string	いいえ	次のページの結果のためのページネーションカーソル
`limit`	string	いいえ	返すユーザーの最大数

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	検索結果

`pylon_list_teams`

チームのリストを取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	チームのリスト

`pylon_get_team`

IDで特定のチームを取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`teamId`	string	はい	取得するチームID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	チームデータ

`pylon_create_team`

指定されたプロパティで新しいチームを作成する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`name`	string	いいえ	チーム名
`userIds`	string	いいえ	チームメンバーとして追加するユーザーIDのカンマ区切りリスト

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	作成されたチームデータ

`pylon_update_team`

指定されたプロパティで既存のチームを更新します（userIdsはメンバーシップ全体を置き換えます）

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`teamId`	string	はい	更新するチームID
`name`	string	いいえ	チーム名
`userIds`	string	いいえ	カンマ区切りのユーザーID（チームメンバーシップ全体を置き換えます）

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	更新されたチームデータ

`pylon_list_tags`

タグのリストを取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	タグのリスト

`pylon_get_tag`

IDで特定のタグを取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`tagId`	string	はい	取得するタグID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	タグデータ

`pylon_create_tag`

指定されたプロパティで新しいタグを作成します（objectType: account/issue/contact）

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`objectType`	string	はい	タグのオブジェクトタイプ（account、issue、またはcontact）
`value`	string	はい	タグの値/名前
`hexColor`	string	いいえ	タグの16進カラーコード（例：#FF5733）

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	作成されたタグデータ

`pylon_update_tag`

指定されたプロパティで既存のタグを更新します

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`tagId`	string	はい	更新するタグID
`hexColor`	string	いいえ	タグの16進カラーコード（例：#FF5733）
`value`	string	いいえ	タグの値/名前

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	更新されたタグデータ

`pylon_delete_tag`

IDで特定のタグを削除する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`tagId`	string	はい	削除するタグID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	削除操作の結果

`pylon_redact_message`

問題内の特定のメッセージを編集する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`apiToken`	string	はい	Pylon APIトークン
`issueId`	string	はい	メッセージを含む問題ID
`messageId`	string	はい	編集するメッセージID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	編集操作の結果

注意事項

カテゴリー: tools
タイプ: pylon

Pylon

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