Intercom

Intercomは、連絡先、企業、会話、チケット、メッセージとのやり取りを一か所で管理・自動化できる主要な顧客コミュニケーションプラットフォームです。SimのIntercom統合により、エージェントは自動化されたワークフローから顧客関係、サポートリクエスト、会話をプログラムで直接管理できます。

Intercomツールでは、以下のことができます：

連絡先管理： 連絡先の作成、取得、更新、一覧表示、検索、削除—CRMプロセスを自動化し、顧客記録を最新の状態に保ちます。
企業管理： 新しい企業の作成、企業詳細の取得、ユーザーやビジネスクライアントに関連するすべての企業の一覧表示。
会話処理： 会話の取得、一覧表示、返信、検索—エージェントが進行中のサポートスレッドを追跡し、回答を提供し、フォローアップアクションを自動化できます。
チケット管理： プログラムでチケットを作成および取得し、カスタマーサービス、サポート問題の追跡、ワークフローのエスカレーションを自動化します。
メッセージ送信： ワークフロー自動化内からオンボーディング、サポート、マーケティングのためにユーザーやリードにメッセージをトリガーします。

IntercomツールをSimに統合することで、ワークフローがユーザーと直接通信し、カスタマーサポートプロセスを自動化し、リードを管理し、大規模なコミュニケーションを効率化する能力を与えます。新しい連絡先の作成、顧客データの同期、サポートチケットの管理、パーソナライズされたエンゲージメントメッセージの送信など、Intercomツールはインテリジェントな自動化の一部として顧客とのやり取りを管理するための包括的な方法を提供します。

使用手順

Intercomをワークフローに統合します。連絡先の作成、取得、更新、一覧表示、検索、削除；企業の作成、取得、一覧表示；会話の取得、一覧表示、返信、検索；チケットの作成と取得；およびメッセージの作成が可能です。

ツール

`intercom_create_contact`

メール、external_id、または役割を使用してIntercomに新しい連絡先を作成する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	いいえ	連絡先のメールアドレス
`external_id`	string	いいえ	クライアントが提供する連絡先の一意の識別子
`phone`	string	いいえ	連絡先の電話番号
`name`	string	いいえ	連絡先の名前
`avatar`	string	いいえ	連絡先のアバター画像URL
`signed_up_at`	number	いいえ	ユーザーが登録した時間（Unixタイムスタンプ）
`last_seen_at`	number	いいえ	ユーザーが最後に確認された時間（Unixタイムスタンプ）
`owner_id`	string	いいえ	連絡先のアカウント所有権が割り当てられた管理者のID
`unsubscribed_from_emails`	boolean	いいえ	連絡先がメールの配信を解除しているかどうか
`custom_attributes`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタム属性（例：{"attribute_name": "value"}）

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作の成功ステータス
`output`	object	作成された連絡先データ

`intercom_get_contact`

IDからIntercomの単一の連絡先を取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`contactId`	string	はい	取得する連絡先ID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	連絡先データ

`intercom_update_contact`

Intercomの既存の連絡先を更新する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`contactId`	string	はい	更新する連絡先ID
`email`	string	いいえ	連絡先のメールアドレス
`phone`	string	いいえ	連絡先の電話番号
`name`	string	いいえ	連絡先の名前
`avatar`	string	いいえ	連絡先のアバター画像URL
`signed_up_at`	number	いいえ	ユーザーが登録した時間（Unixタイムスタンプ）
`last_seen_at`	number	いいえ	ユーザーが最後に確認された時間（Unixタイムスタンプ）
`owner_id`	string	いいえ	連絡先のアカウント所有権が割り当てられた管理者のID
`unsubscribed_from_emails`	boolean	いいえ	連絡先がメールの配信を解除しているかどうか
`custom_attributes`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタム属性（例：{"attribute_name": "value"}）

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	更新された連絡先データ

`intercom_list_contacts`

ページネーションをサポートしてIntercomからすべての連絡先をリストする

入力

パラメータ	型	必須	説明
`per_page`	number	いいえ	ページあたりの結果数（最大：150）
`starting_after`	string	いいえ	ページネーション用カーソル - 開始するIDの後

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	連絡先リスト

`intercom_search_contacts`

クエリを使用してIntercomで連絡先を検索する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`query`	string	はい	検索クエリ（例：{"field":"email","operator":"=","value":"user@example.com"}）
`per_page`	number	いいえ	ページあたりの結果数（最大：150）
`starting_after`	string	いいえ	ページネーション用カーソル

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	検索結果

`intercom_delete_contact`

IDでIntercomから連絡先を削除する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`contactId`	string	はい	削除する連絡先ID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	削除結果

`intercom_create_company`

Intercomで企業を作成または更新する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`company_id`	string	はい	企業の一意の識別子
`name`	string	いいえ	企業名
`website`	string	いいえ	企業のウェブサイト
`plan`	string	いいえ	企業のプラン名
`size`	number	いいえ	企業の従業員数
`industry`	string	いいえ	企業が事業を展開している業界
`monthly_spend`	number	いいえ	企業があなたのビジネスにもたらす収益額。注：このフィールドは小数点以下を切り捨てて整数にします（例：155.98は155になります）
`custom_attributes`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタム属性

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作の成功ステータス
`output`	object	作成または更新された企業データ

`intercom_get_company`

IDによってIntercomから単一の企業を取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`companyId`	string	はい	取得する企業ID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作の成功ステータス
`output`	object	企業データ

`intercom_list_companies`

ページネーションをサポートしてIntercomからすべての企業を一覧表示します。注：このエンドポイントはページネーションを使用して返すことができる企業数が10,000社に制限されています。10,000社を超えるデータセットの場合は、代わりにスクロールAPIを使用してください。

入力

パラメータ	型	必須	説明
`per_page`	number	いいえ	ページあたりの結果数
`page`	number	いいえ	ページ番号

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	企業のリスト

`intercom_get_conversation`

IDによりIntercomから単一の会話を取得

入力

パラメータ	型	必須	説明
`conversationId`	string	はい	取得する会話ID
`display_as`	string	いいえ	プレーンテキストでメッセージを取得するには「plaintext」に設定

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	会話データ

`intercom_list_conversations`

ページネーションサポート付きでIntercomからすべての会話を一覧表示

入力

パラメータ	型	必須	説明
`per_page`	number	いいえ	ページあたりの結果数（最大：150）
`starting_after`	string	いいえ	ページネーション用カーソル

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	会話のリスト

`intercom_reply_conversation`

管理者としてIntercomで会話に返信する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`conversationId`	string	はい	返信する会話ID
`message_type`	string	はい	メッセージタイプ：「comment」または「note」
`body`	string	はい	返信の本文テキスト
`admin_id`	string	いいえ	返信を作成する管理者のID。提供されない場合、デフォルトの管理者（オペレーター/Fin）が使用されます。
`attachment_urls`	string	いいえ	画像URLのカンマ区切りリスト（最大10件）

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	返信を含む更新された会話

`intercom_search_conversations`

クエリを使用してIntercomで会話を検索する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`query`	string	はい	JSONオブジェクトとしての検索クエリ
`per_page`	number	いいえ	ページあたりの結果数（最大：150）
`starting_after`	string	いいえ	ページネーション用のカーソル

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	検索結果

`intercom_create_ticket`

Intercomで新しいチケットを作成する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`ticket_type_id`	string	はい	チケットタイプのID
`contacts`	string	はい	連絡先識別子のJSON配列（例：[{"id": "contact_id"}]）
`ticket_attributes`	string	はい	_default_title_と_default_description_を含むチケット属性のJSONオブジェクト

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	作成されたチケットデータ

`intercom_get_ticket`

IDによりIntercomから単一のチケットを取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`ticketId`	string	はい	取得するチケットID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	チケットデータ

`intercom_create_message`

Intercomで管理者が開始した新しいメッセージを作成して送信する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`message_type`	string	はい	メッセージタイプ：「inapp」または「email」
`subject`	string	いいえ	メッセージの件名（emailタイプの場合）
`body`	string	はい	メッセージの本文
`from_type`	string	はい	送信者タイプ：「admin」
`from_id`	string	はい	メッセージを送信する管理者のID
`to_type`	string	はい	受信者タイプ：「contact」
`to_id`	string	はい	メッセージを受信する連絡先のID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	作成されたメッセージデータ

メモ

カテゴリー: tools
タイプ: intercom

Intercom

On this page