ServiceNow

ServiceNowは、組織全体のITサービス管理（ITSM）、ワークフロー、ビジネスプロセスを効率化し自動化するために設計された強力なクラウドプラットフォームです。ServiceNowを使用すると、広範なAPIを使用してインシデント、リクエスト、タスク、ユーザーなどを管理できます。

ServiceNowでは、次のことができます。

ITワークフローの自動化: インシデント、タスク、変更リクエスト、ユーザーなど、任意のServiceNowテーブルのレコードを作成、読み取り、更新、削除します。
システムの統合: ServiceNowを他のツールやプロセスと接続して、シームレスな自動化を実現します。
単一の信頼できる情報源の維持: すべてのサービスおよび運用データを整理してアクセス可能な状態に保ちます。
運用効率の向上: カスタマイズ可能なワークフローと自動化により、手作業を削減し、サービス品質を向上させます。

Simでは、ServiceNow統合により、エージェントがワークフローの一部としてServiceNowインスタンスと直接やり取りできるようになります。エージェントは、任意のServiceNowテーブルのレコードを作成、読み取り、更新、削除でき、チケットやユーザーデータを活用して高度な自動化と意思決定を行うことができます。この統合により、ワークフロー自動化とIT運用が橋渡しされ、エージェントは手動介入なしでサービスリクエスト、インシデント、ユーザー、資産を管理できるようになります。SimとServiceNowを接続することで、サービス管理タスクを自動化し、応答時間を改善し、組織の重要なサービスデータへの一貫性のある安全なアクセスを確保できます。

パラメータ	型	必須	説明
`instanceUrl`	string	はい	ServiceNowインスタンスURL(例: https://instance.service-now.com)
`username`	string	はい	ServiceNowユーザー名
`password`	string	はい	ServiceNowパスワード
`tableName`	string	はい	テーブル名(例: incident、task、sys_user)
`fields`	json	はい	レコードに設定するフィールド(JSONオブジェクト)

出力

パラメータ	型	説明
`record`	json	sys_idおよびその他のフィールドを含む作成されたServiceNowレコード
`metadata`	json	操作メタデータ

`servicenow_read_record`

ServiceNowテーブルからレコードを読み取ります

入力

パラメータ	型	必須	説明
`instanceUrl`	string	はい	ServiceNowインスタンスURL(例: https://instance.service-now.com)
`username`	string	はい	ServiceNowユーザー名
`password`	string	はい	ServiceNowパスワード
`tableName`	string	はい	テーブル名
`sysId`	string	いいえ	特定のレコードのsys_id
`number`	string	いいえ	レコード番号(例: INC0010001)
`query`	string	いいえ	エンコードされたクエリ文字列(例: "active=true^priority=1")
`limit`	number	いいえ	返すレコードの最大数
`fields`	string	いいえ	返すフィールドのカンマ区切りリスト

出力

パラメータ	型	説明
`records`	array	ServiceNowレコードの配列
`metadata`	json	操作メタデータ

`servicenow_update_record`

ServiceNowテーブル内の既存のレコードを更新

入力

パラメータ	型	必須	説明
`instanceUrl`	string	はい	ServiceNowインスタンスURL（例：https://instance.service-now.com）
`username`	string	はい	ServiceNowユーザー名
`password`	string	はい	ServiceNowパスワード
`tableName`	string	はい	テーブル名
`sysId`	string	はい	更新するレコードのsys_id
`fields`	json	はい	更新するフィールド（JSONオブジェクト）

出力

パラメータ	型	説明
`record`	json	更新されたServiceNowレコード
`metadata`	json	操作メタデータ

`servicenow_delete_record`

ServiceNowテーブルからレコードを削除

入力

パラメータ	型	必須	説明
`instanceUrl`	string	はい	ServiceNowインスタンスURL（例：https://instance.service-now.com）
`username`	string	はい	ServiceNowユーザー名
`password`	string	はい	ServiceNowパスワード
`tableName`	string	はい	テーブル名
`sysId`	string	はい	削除するレコードのsys_id

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	削除が成功したかどうか
`metadata`	json	操作メタデータ

注意事項

カテゴリ: tools
タイプ: servicenow

ServiceNow

使用方法

ツール

`servicenow_create_record`

入力

出力

`servicenow_read_record`

入力

出力

`servicenow_update_record`

入力

出力

`servicenow_delete_record`

入力

出力

注意事項

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