Zendesk

Zendeskは、強力なツールとAPIを通じて組織がサポートチケット、ユーザー、組織を効率的に管理できるようにする、主要なカスタマーサービスおよびサポートプラットフォームです。SimにおけるZendesk統合により、エージェントは主要なサポート操作を自動化し、サポートデータをワークフローの残りの部分と同期させることができます。

SimでZendeskを使用すると、以下のことが可能です：

チケット管理：
- 高度なフィルタリングと並べ替えによるサポートチケットのリスト取得。
- 追跡と解決のための単一チケットの詳細情報の取得。
- 顧客の問題をプログラムで記録するための新規チケットの個別または一括作成。
- 複雑なワークフローを効率化するためのチケットの更新または一括更新の適用。
- ケースが解決されたり重複が発生したりした場合のチケットの削除または統合。
ユーザー管理：
- 顧客とエージェントのディレクトリを最新の状態に保つための、条件によるユーザーリストの取得またはユーザー検索。
- 個々のユーザーまたは現在ログインしているユーザーに関する詳細情報の取得。
- 顧客とエージェントのプロビジョニングを自動化する新規ユーザーの作成または一括オンボーディング。
- 情報の正確性を確保するためのユーザー詳細の更新または一括更新。
- プライバシーまたはアカウント管理のために必要に応じたユーザーの削除。
組織管理：
- 合理化されたサポートとアカウント管理のための組織のリスト表示、検索、オートコンプリート。
- 組織の詳細を取得し、データベースを整理。
- 顧客基盤の変化を反映するための組織の作成、更新、または削除。
- 大規模なオンボーディング作業のための組織の一括作成。
高度な検索と分析：
- 多目的な検索エンドポイントを使用して、任意のフィールドからチケット、ユーザー、または組織をすばやく見つけることができます。
- 検索結果の数を取得してレポートや分析に活用できます。

Zendeskのシム統合を活用することで、自動化されたワークフローがサポートチケットの振り分け、ユーザーのオンボーディング/オフボーディング、企業管理をシームレスに処理し、サポート業務をスムーズに運営できます。製品、CRM、または自動化システムとサポートを統合する場合でも、シムのZendeskツールは、大規模な一流のサポートを提供するための堅牢なプログラム制御を提供します。

パラメータ	タイプ	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン（例：「mycompany」（mycompany.zendesk.com用））
`status`	string	いいえ	ステータスでフィルタリング（new, open, pending, hold, solved, closed）
`priority`	string	いいえ	優先度でフィルタリング（low, normal, high, urgent）
`type`	string	いいえ	タイプでフィルタリング（problem, incident, question, task）
`assigneeId`	string	いいえ	担当者ユーザーIDでフィルタリング
`organizationId`	string	いいえ	組織IDでフィルタリング
`sortBy`	string	いいえ	ソートフィールド（created_at, updated_at, priority, status）
`sortOrder`	string	いいえ	ソート順（asc または desc）
`perPage`	string	いいえ	ページあたりの結果数（デフォルト：100、最大：100）
`page`	string	いいえ	ページ番号

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	チケットデータとメタデータ

`zendesk_get_ticket`

IDによってZendeskから単一のチケットを取得

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`ticketId`	string	はい	取得するチケットID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	チケットデータ

`zendesk_create_ticket`

カスタムフィールドをサポートするZendeskに新しいチケットを作成

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`subject`	string	いいえ	チケットの件名（オプション - 提供されない場合は自動生成されます）
`description`	string	はい	チケットの説明（最初のコメント）
`priority`	string	いいえ	優先度（low、normal、high、urgent）
`status`	string	いいえ	ステータス（new、open、pending、hold、solved、closed）
`type`	string	いいえ	タイプ（problem、incident、question、task）
`tags`	string	いいえ	カンマ区切りのタグ
`assigneeId`	string	いいえ	担当者ユーザーID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	作成されたチケットデータ

`zendesk_create_tickets_bulk`

Zendeskで一度に複数のチケットを作成（最大100件）

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`tickets`	string	はい	作成するチケットオブジェクトのJSON配列（最大100件）。各チケットにはsubjectとcommentプロパティが必要です。

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	一括作成ジョブステータス

`zendesk_update_ticket`

カスタムフィールドをサポートしたZendeskの既存チケットの更新

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`ticketId`	string	はい	更新するチケットID
`subject`	string	いいえ	新しいチケットの件名
`comment`	string	いいえ	チケットにコメントを追加
`priority`	string	いいえ	優先度（low、normal、high、urgent）
`status`	string	いいえ	ステータス（new、open、pending、hold、solved、closed）
`type`	string	いいえ	タイプ（problem、incident、question、task）
`tags`	string	いいえ	カンマ区切りのタグ
`assigneeId`	string	いいえ	担当者ユーザーID
`groupId`	string	いいえ	グループID
`customFields`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	更新されたチケットデータ

`zendesk_update_tickets_bulk`

Zendeskで複数のチケットを一度に更新（最大100件）

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	ZendeskのEメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	Zendeskのサブドメイン
`ticketIds`	string	はい	更新するチケットIDをカンマ区切りで指定（最大100件）
`status`	string	いいえ	すべてのチケットの新しいステータス
`priority`	string	いいえ	すべてのチケットの新しい優先度
`assigneeId`	string	いいえ	すべてのチケットの新しい担当者ID
`groupId`	string	いいえ	すべてのチケットの新しいグループID
`tags`	string	いいえ	すべてのチケットに追加するタグ（カンマ区切り）

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	一括更新ジョブのステータス

`zendesk_delete_ticket`

Zendeskからチケットを削除

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	ZendeskのEメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	Zendeskのサブドメイン
`ticketId`	string	はい	削除するチケットID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	削除確認

`zendesk_merge_tickets`

複数のチケットをターゲットチケットに統合する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`targetTicketId`	string	はい	ターゲットチケットID（チケットはこれに統合されます）
`sourceTicketIds`	string	はい	統合するソースチケットIDのカンマ区切りリスト
`targetComment`	string	いいえ	統合後にターゲットチケットに追加するコメント

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	統合ジョブステータス

`zendesk_get_users`

オプションのフィルタリングを使用してZendeskからユーザーリストを取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン（例：「mycompany」はmycompany.zendesk.com用）
`role`	string	いいえ	ロールでフィルタリング（end-user、agent、admin）
`permissionSet`	string	いいえ	権限セットIDでフィルタリング
`perPage`	string	いいえ	ページあたりの結果数（デフォルト：100、最大：100）
`page`	string	いいえ	ページ番号

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	ユーザーデータとメタデータ

`zendesk_get_user`

ZendeskからIDで単一のユーザーを取得

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`userId`	string	はい	取得するユーザーID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	ユーザーデータ

`zendesk_get_current_user`

Zendeskから現在認証されているユーザーを取得

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	現在のユーザーデータ

`zendesk_search_users`

クエリ文字列を使用してZendeskでユーザーを検索

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	Zendeskのメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	Zendeskのサブドメイン
`query`	string	いいえ	検索クエリ文字列
`externalId`	string	いいえ	検索する外部ID
`perPage`	string	いいえ	ページあたりの結果数（デフォルト：100、最大：100）
`page`	string	いいえ	ページ番号

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	ユーザー検索結果

`zendesk_create_user`

Zendeskに新しいユーザーを作成する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	Zendeskのメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	Zendeskのサブドメイン
`name`	string	はい	ユーザー名
`userEmail`	string	いいえ	ユーザーメール
`role`	string	いいえ	ユーザーロール（end-user、agent、admin）
`phone`	string	いいえ	ユーザーの電話番号
`organizationId`	string	いいえ	組織ID
`verified`	string	いいえ	メール確認をスキップするには「true」に設定
`tags`	string	いいえ	カンマ区切りのタグ
`customFields`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド（例：{"field_id": "value"}）

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	作成されたユーザーデータ

`zendesk_create_users_bulk`

一括インポートを使用してZendeskに複数のユーザーを作成する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`users`	string	はい	作成するユーザーオブジェクトのJSON配列

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	一括作成ジョブのステータス

`zendesk_update_user`

Zendeskの既存ユーザーを更新する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`userId`	string	はい	更新するユーザーID
`name`	string	いいえ	新しいユーザー名
`userEmail`	string	いいえ	新しいユーザーメール
`role`	string	いいえ	ユーザーロール（エンドユーザー、エージェント、管理者）
`phone`	string	いいえ	ユーザーの電話番号
`organizationId`	string	いいえ	組織ID
`verified`	string	いいえ	ユーザーを確認済みとしてマークするには「true」に設定
`tags`	string	いいえ	カンマ区切りのタグ
`customFields`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	更新されたユーザーデータ

`zendesk_update_users_bulk`

一括更新を使用してZendeskで複数のユーザーを更新する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`users`	string	はい	更新するユーザーオブジェクトのJSON配列（idフィールドを含む必要があります）

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	一括更新ジョブステータス

`zendesk_delete_user`

Zendeskからユーザーを削除する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`userId`	string	はい	削除するユーザーID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	削除されたユーザーデータ

`zendesk_get_organizations`

Zendeskから組織のリストを取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン（例："mycompany"（mycompany.zendesk.com用））
`perPage`	string	いいえ	ページあたりの結果数（デフォルト：100、最大：100）
`page`	string	いいえ	ページ番号

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	組織データとメタデータ

`zendesk_get_organization`

ZendeskからIDで単一の組織を取得する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`organizationId`	string	はい	取得する組織ID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	組織データ

`zendesk_autocomplete_organizations`

名前のプレフィックスによるZendesk内の組織のオートコンプリート（名前マッチング/オートコンプリート用）

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`name`	string	はい	検索する組織名
`perPage`	string	いいえ	ページあたりの結果数（デフォルト：100、最大：100）
`page`	string	いいえ	ページ番号

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	組織検索結果

`zendesk_create_organization`

Zendeskで新しい組織を作成する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`name`	string	はい	組織名
`domainNames`	string	いいえ	カンマ区切りのドメイン名
`details`	string	いいえ	組織の詳細
`notes`	string	いいえ	組織のメモ
`tags`	string	いいえ	カンマ区切りのタグ
`customFields`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド（例：{"field_id": "value"}）

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	作成された組織データ

`zendesk_create_organizations_bulk`

一括インポートを使用してZendeskに複数の組織を作成する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`organizations`	string	はい	作成する組織オブジェクトのJSON配列

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	一括作成ジョブステータス

`zendesk_update_organization`

Zendeskで既存の組織を更新する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`organizationId`	string	はい	更新する組織ID
`name`	string	いいえ	新しい組織名
`domainNames`	string	いいえ	カンマ区切りのドメイン名
`details`	string	いいえ	組織の詳細
`notes`	string	いいえ	組織のメモ
`tags`	string	いいえ	カンマ区切りのタグ
`customFields`	string	いいえ	JSONオブジェクトとしてのカスタムフィールド

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	更新された組織データ

`zendesk_delete_organization`

Zendeskから組織を削除する

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`organizationId`	string	はい	削除する組織ID

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	削除された組織データ

`zendesk_search`

Zendeskでチケット、ユーザー、組織を横断した統合検索

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`query`	string	はい	検索クエリ文字列
`sortBy`	string	いいえ	ソートフィールド（relevance、created_at、updated_at、priority、status、ticket_type）
`sortOrder`	string	いいえ	ソート順（ascまたはdesc）
`perPage`	string	いいえ	ページあたりの結果数（デフォルト：100、最大：100）
`page`	string	いいえ	ページ番号

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	検索結果

`zendesk_search_count`

Zendeskでクエリに一致する検索結果の数をカウント

入力

パラメータ	型	必須	説明
`email`	string	はい	あなたのZendeskメールアドレス
`apiToken`	string	はい	Zendesk APIトークン
`subdomain`	string	はい	あなたのZendeskサブドメイン
`query`	string	はい	検索クエリ文字列

出力

パラメータ	型	説明
`success`	boolean	操作成功ステータス
`output`	object	検索カウント結果

注意事項

カテゴリー: tools
タイプ: zendesk

Zendesk

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