Jira Service Management

Interagieren Sie mit Jira Service Management

Nutzungsanweisungen

Integrieren Sie Jira Service Management für IT-Service-Management. Erstellen und verwalten Sie Service-Anfragen, bearbeiten Sie Kunden und Organisationen, verfolgen Sie SLAs und verwalten Sie Warteschlangen.

Tools

`jsm_get_service_desks`

Alle Service Desks aus Jira Service Management abrufen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud ID für die Instanz
`start`	number	Nein	Startindex für Paginierung (Standard: 0)
`limit`	number	Nein	Maximale Anzahl zurückzugebender Ergebnisse (Standard: 50)

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`serviceDesks`	json	Array von Service Desks
`total`	number	Gesamtanzahl der Service Desks
`isLastPage`	boolean	Ob dies die letzte Seite ist

`jsm_get_request_types`

Anfragetypen für einen Service Desk in Jira Service Management abrufen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud ID für die Instanz
`serviceDeskId`	string	Ja	Service Desk ID, für die Anfragetypen abgerufen werden sollen
`start`	number	Nein	Startindex für Paginierung (Standard: 0)
`limit`	number	Nein	Maximale Anzahl zurückzugebender Ergebnisse (Standard: 50)

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`requestTypes`	json	Array von Anfragetypen
`total`	number	Gesamtanzahl der Anfragetypen
`isLastPage`	boolean	Ob dies die letzte Seite ist

`jsm_create_request`

Erstellen Sie eine neue Serviceanfrage in Jira Service Management

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud ID für die Instanz
`serviceDeskId`	string	Ja	Service-Desk-ID, in der die Anfrage erstellt werden soll
`requestTypeId`	string	Ja	Anfragetyp-ID für die neue Anfrage
`summary`	string	Ja	Zusammenfassung/Titel für die Serviceanfrage
`description`	string	Nein	Beschreibung für die Serviceanfrage
`raiseOnBehalfOf`	string	Nein	Konto-ID des Kunden, für den die Anfrage im Namen gestellt werden soll

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`issueId`	string	Erstellte Anfrage-Issue-ID
`issueKey`	string	Erstellter Anfrage-Issue-Key (z. B. SD-123)
`requestTypeId`	string	Anfragetyp-ID
`serviceDeskId`	string	Service-Desk-ID
`success`	boolean	Ob die Anfrage erfolgreich erstellt wurde
`url`	string	URL zur erstellten Anfrage

`jsm_get_request`

Eine einzelne Serviceanfrage aus Jira Service Management abrufen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud ID für die Instanz
`issueIdOrKey`	string	Ja	Vorgangs-ID oder -Schlüssel (z. B. SD-123)

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation

`jsm_get_requests`

Mehrere Serviceanfragen aus Jira Service Management abrufen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud ID für die Instanz
`serviceDeskId`	string	Nein	Nach Service-Desk-ID filtern
`requestOwnership`	string	Nein	Nach Eigentümerschaft filtern: OWNED_REQUESTS, PARTICIPATED_REQUESTS, ORGANIZATION, ALL_REQUESTS
`requestStatus`	string	Nein	Nach Status filtern: OPEN, CLOSED, ALL
`searchTerm`	string	Nein	Suchbegriff zum Filtern von Anfragen
`start`	number	Nein	Startindex für Paginierung (Standard: 0)
`limit`	number	Nein	Maximale Anzahl zurückzugebender Ergebnisse (Standard: 50)

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`requests`	json	Array von Serviceanfragen
`total`	number	Gesamtanzahl der Anfragen
`isLastPage`	boolean	Ob dies die letzte Seite ist

`jsm_add_comment`

Einen Kommentar (öffentlich oder intern) zu einer Serviceanfrage in Jira Service Management hinzufügen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud-ID für die Instanz
`issueIdOrKey`	string	Ja	Vorgangs-ID oder -Schlüssel (z. B. SD-123)
`body`	string	Ja	Kommentartext
`isPublic`	boolean	Ja	Ob der Kommentar öffentlich (für Kunden sichtbar) oder intern ist

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`issueIdOrKey`	string	Vorgangs-ID oder -Schlüssel
`commentId`	string	ID des erstellten Kommentars
`body`	string	Kommentartext
`isPublic`	boolean	Ob der Kommentar öffentlich ist
`success`	boolean	Ob der Kommentar erfolgreich hinzugefügt wurde

`jsm_get_comments`

Kommentare für eine Serviceanfrage in Jira Service Management abrufen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud-ID für die Instanz
`issueIdOrKey`	string	Ja	Vorgangs-ID oder -Schlüssel (z. B. SD-123)
`isPublic`	boolean	Nein	Nur öffentliche Kommentare filtern
`internal`	boolean	Nein	Nur interne Kommentare filtern
`start`	number	Nein	Startindex für Paginierung (Standard: 0)
`limit`	number	Nein	Maximale Anzahl zurückzugebender Ergebnisse (Standard: 50)

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`issueIdOrKey`	string	Vorgangs-ID oder -Schlüssel
`comments`	json	Array von Kommentaren
`total`	number	Gesamtanzahl der Kommentare
`isLastPage`	boolean	Ob dies die letzte Seite ist

`jsm_get_customers`

Kunden für einen Service Desk in Jira Service Management abrufen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud-ID für die Instanz
`serviceDeskId`	string	Ja	Service-Desk-ID, für die Kunden abgerufen werden sollen
`query`	string	Nein	Suchabfrage zum Filtern von Kunden
`start`	number	Nein	Startindex für Paginierung (Standard: 0)
`limit`	number	Nein	Maximale Anzahl zurückzugebender Ergebnisse (Standard: 50)

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`customers`	json	Array von Kunden
`total`	number	Gesamtanzahl der Kunden
`isLastPage`	boolean	Ob dies die letzte Seite ist

`jsm_add_customer`

Kunden zu einem Service Desk in Jira Service Management hinzufügen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud-ID für die Instanz
`serviceDeskId`	string	Ja	Service-Desk-ID, zu der Kunden hinzugefügt werden sollen
`emails`	string	Ja	Kommagetrennte E-Mail-Adressen, die als Kunden hinzugefügt werden sollen

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`serviceDeskId`	string	Service-Desk-ID
`success`	boolean	Ob Kunden erfolgreich hinzugefügt wurden

`jsm_get_organizations`

Organisationen für einen Service Desk in Jira Service Management abrufen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud-ID für die Instanz
`serviceDeskId`	string	Ja	Service-Desk-ID, für die Organisationen abgerufen werden sollen
`start`	number	Nein	Startindex für Paginierung (Standard: 0)
`limit`	number	Nein	Maximale Anzahl zurückzugebender Ergebnisse (Standard: 50)

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`organizations`	json	Array von Organisationen
`total`	number	Gesamtanzahl der Organisationen
`isLastPage`	boolean	Ob dies die letzte Seite ist

`jsm_create_organization`

Eine neue Organisation in Jira Service Management erstellen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud ID für die Instanz
`name`	string	Ja	Name der zu erstellenden Organisation

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`organizationId`	string	ID der erstellten Organisation
`name`	string	Name der erstellten Organisation
`success`	boolean	Ob die Operation erfolgreich war

`jsm_add_organization`

Eine Organisation zu einem Service Desk in Jira Service Management hinzufügen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud ID für die Instanz
`serviceDeskId`	string	Ja	Service Desk ID, zu der die Organisation hinzugefügt werden soll
`organizationId`	string	Ja	Organisations-ID, die zum Service Desk hinzugefügt werden soll

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`serviceDeskId`	string	Service Desk ID
`organizationId`	string	Hinzugefügte Organisations-ID
`success`	boolean	Ob die Operation erfolgreich war

`jsm_get_queues`

Warteschlangen für einen Service Desk in Jira Service Management abrufen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud ID für die Instanz
`serviceDeskId`	string	Ja	Service Desk ID, für die Warteschlangen abgerufen werden sollen
`includeCount`	boolean	Nein	Vorgangsanzahl für jede Warteschlange einbeziehen
`start`	number	Nein	Startindex für Paginierung (Standard: 0)
`limit`	number	Nein	Maximale Anzahl zurückzugebender Ergebnisse (Standard: 50)

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`queues`	json	Array von Warteschlangen
`total`	number	Gesamtanzahl der Warteschlangen
`isLastPage`	boolean	Ob dies die letzte Seite ist

`jsm_get_sla`

SLA-Informationen für eine Serviceanfrage in Jira Service Management abrufen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud ID für die Instanz
`issueIdOrKey`	string	Ja	Vorgangs-ID oder -Schlüssel (z. B. SD-123)
`start`	number	Nein	Startindex für Paginierung (Standard: 0)
`limit`	number	Nein	Maximale Anzahl zurückzugebender Ergebnisse (Standard: 50)

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`issueIdOrKey`	string	Vorgangs-ID oder -Schlüssel
`slas`	json	Array mit SLA-Informationen
`total`	number	Gesamtanzahl der SLAs
`isLastPage`	boolean	Ob dies die letzte Seite ist

`jsm_get_transitions`

Verfügbare Übergänge für eine Serviceanfrage in Jira Service Management abrufen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud-ID für die Instanz
`issueIdOrKey`	string	Ja	Vorgangs-ID oder -Schlüssel (z. B. SD-123)

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`issueIdOrKey`	string	Vorgangs-ID oder -Schlüssel
`transitions`	json	Array mit verfügbaren Übergängen

`jsm_transition_request`

Eine Serviceanfrage in einen neuen Status in Jira Service Management überführen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud-ID für die Instanz
`issueIdOrKey`	string	Ja	Vorgangs-ID oder -Schlüssel (z. B. SD-123)
`transitionId`	string	Ja	Anzuwendende Übergangs-ID
`comment`	string	Nein	Optionaler Kommentar, der während des Übergangs hinzugefügt werden kann

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`issueIdOrKey`	string	Issue-ID oder -Schlüssel
`transitionId`	string	Angewendete Übergangs-ID
`success`	boolean	Ob der Übergang erfolgreich war

`jsm_get_participants`

Teilnehmer für eine Anfrage in Jira Service Management abrufen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud-ID für die Instanz
`issueIdOrKey`	string	Ja	Issue-ID oder -Schlüssel (z. B. SD-123)
`start`	number	Nein	Startindex für Paginierung (Standard: 0)
`limit`	number	Nein	Maximale Anzahl zurückzugebender Ergebnisse (Standard: 50)

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`issueIdOrKey`	string	Issue-ID oder -Schlüssel
`participants`	json	Array von Teilnehmern
`total`	number	Gesamtanzahl der Teilnehmer
`isLastPage`	boolean	Ob dies die letzte Seite ist

`jsm_add_participants`

Teilnehmer zu einer Anfrage in Jira Service Management hinzufügen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud-ID für die Instanz
`issueIdOrKey`	string	Ja	Issue-ID oder -Schlüssel (z. B. SD-123)
`accountIds`	string	Ja	Durch Kommas getrennte Account-IDs, die als Teilnehmer hinzugefügt werden sollen

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`issueIdOrKey`	string	Vorgangs-ID oder -Schlüssel
`participants`	json	Array der hinzugefügten Teilnehmer
`success`	boolean	Ob die Operation erfolgreich war

`jsm_get_approvals`

Genehmigungen für eine Anfrage in Jira Service Management abrufen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud-ID für die Instanz
`issueIdOrKey`	string	Ja	Vorgangs-ID oder -Schlüssel (z. B. SD-123)
`start`	number	Nein	Startindex für Paginierung (Standard: 0)
`limit`	number	Nein	Maximale Anzahl zurückzugebender Ergebnisse (Standard: 50)

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`issueIdOrKey`	string	Vorgangs-ID oder -Schlüssel
`approvals`	json	Array der Genehmigungen
`total`	number	Gesamtanzahl der Genehmigungen
`isLastPage`	boolean	Ob dies die letzte Seite ist

`jsm_answer_approval`

Eine Genehmigungsanfrage in Jira Service Management genehmigen oder ablehnen

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud-ID für die Instanz
`issueIdOrKey`	string	Ja	Vorgangs-ID oder -Schlüssel (z. B. SD-123)
`approvalId`	string	Ja	Genehmigungs-ID zur Beantwortung
`decision`	string	Ja	Entscheidung: "approve" oder "decline"

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`issueIdOrKey`	string	Issue-ID oder -Schlüssel
`approvalId`	string	Genehmigungs-ID
`decision`	string	Getroffene Entscheidung (genehmigen/ablehnen)
`success`	boolean	Ob die Operation erfolgreich war

Hinweise

Kategorie: tools
Typ: jira_service_management

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud ID für die Instanz
`issueIdOrKey`	string	Ja	Issue-ID oder -Schlüssel (z. B. SD-123)
`approvalId`	string	Ja	Genehmigungs-ID, die beantwortet werden soll
`decision`	string	Ja	Entscheidung: "approve" oder "decline"

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`issueIdOrKey`	string	Issue-ID oder -Schlüssel
`approvalId`	string	Genehmigungs-ID
`decision`	string	Getroffene Entscheidung (approve/decline)
`id`	string	Genehmigungs-ID aus der Antwort
`name`	string	Genehmigungsbeschreibung
`finalDecision`	string	Endgültige Genehmigungsentscheidung: pending, approved oder declined
`canAnswerApproval`	boolean	Ob der aktuelle Benutzer noch antworten kann
`approvers`	array	Aktualisierte Liste der Genehmiger mit Entscheidungen
↳ `approver`	object	Details des genehmigenden Benutzers
↳ `accountId`	string	Konto-ID des Genehmigers
↳ `displayName`	string	Anzeigename des Genehmigers
↳ `emailAddress`	string	E-Mail-Adresse des Genehmigers
↳ `active`	boolean	Ob das Konto aktiv ist
↳ `approverDecision`	string	Individuelle Entscheidung des Genehmigers
`createdDate`	json	Erstellungsdatum der Genehmigung
`completedDate`	json	Abschlussdatum der Genehmigung
`approval`	json	Das Genehmigungsobjekt
`success`	boolean	Ob die Operation erfolgreich war

`jsm_get_request_type_fields`

Die Felder abrufen, die zum Erstellen einer Anfrage eines bestimmten Typs in Jira Service Management erforderlich sind

Eingabe

Parameter	Typ	Erforderlich	Beschreibung
`domain`	string	Ja	Ihre Jira-Domain (z. B. ihrfirma.atlassian.net)
`cloudId`	string	Nein	Jira Cloud ID für die Instanz
`serviceDeskId`	string	Ja	Service Desk ID (z. B. "1", "2")
`requestTypeId`	string	Ja	Anfragetyp-ID (z. B. "10", "15")

Ausgabe

Parameter	Typ	Beschreibung
`ts`	string	Zeitstempel der Operation
`serviceDeskId`	string	Service-Desk-ID
`requestTypeId`	string	Anfragetyp-ID
`canAddRequestParticipants`	boolean	Ob Teilnehmer zu Anfragen dieses Typs hinzugefügt werden können
`canRaiseOnBehalfOf`	boolean	Ob Anfragen im Namen eines anderen Benutzers erstellt werden können
`requestTypeFields`	array	Liste der Felder für diesen Anfragetyp
↳ `fieldId`	string	Feldbezeichner (z. B. summary, description, customfield_10010)
↳ `name`	string	Lesbarer Feldname
↳ `description`	string	Hilfetext für das Feld
↳ `required`	boolean	Ob das Feld erforderlich ist
↳ `visible`	boolean	Ob das Feld sichtbar ist
↳ `validValues`	json	Zulässige Werte für Auswahlfelder
↳ `presetValues`	json	Vorab ausgefüllte Werte
↳ `defaultValues`	json	Standardwerte für das Feld
↳ `jiraSchema`	json	Jira-Feldschema mit type, system, custom, customId

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