ServiceNow
ServiceNow-Datensätze erstellen, lesen, aktualisieren und löschen
ServiceNow ist eine leistungsstarke Cloud-Plattform zur Optimierung und Automatisierung von IT-Service-Management (ITSM), Workflows und Geschäftsprozessen in Ihrem Unternehmen. ServiceNow ermöglicht Ihnen die Verwaltung von Vorfällen, Anfragen, Aufgaben, Benutzern und mehr über seine umfangreiche API.
Mit ServiceNow können Sie:
- IT-Workflows automatisieren: Datensätze in jeder ServiceNow-Tabelle erstellen, lesen, aktualisieren und löschen, z. B. Vorfälle, Aufgaben, Änderungsanfragen und Benutzer.
- Systeme integrieren: ServiceNow mit Ihren anderen Tools und Prozessen für nahtlose Automatisierung verbinden.
- Eine einzige Informationsquelle pflegen: Alle Ihre Service- und Betriebsdaten organisiert und zugänglich halten.
- Betriebliche Effizienz steigern: Manuelle Arbeit reduzieren und Servicequalität mit anpassbaren Workflows und Automatisierung verbessern.
In Sim ermöglicht die ServiceNow-Integration Ihren Agenten, direkt mit Ihrer ServiceNow-Instanz als Teil ihrer Workflows zu interagieren. Agenten können Datensätze in jeder ServiceNow-Tabelle erstellen, lesen, aktualisieren oder löschen und Ticket- oder Benutzerdaten für ausgefeilte Automatisierung und Entscheidungsfindung nutzen. Diese Integration verbindet Ihre Workflow-Automatisierung und IT-Betrieb und befähigt Ihre Agenten, Serviceanfragen, Vorfälle, Benutzer und Assets ohne manuelle Eingriffe zu verwalten. Durch die Verbindung von Sim mit ServiceNow können Sie Service-Management-Aufgaben automatisieren, Reaktionszeiten verbessern und konsistenten, sicheren Zugriff auf die wichtigen Servicedaten Ihres Unternehmens gewährleisten.
Nutzungsanweisungen
Integrieren Sie ServiceNow in Ihren Workflow. Erstellen, lesen, aktualisieren und löschen Sie Datensätze in jeder ServiceNow-Tabelle, einschließlich Vorfälle, Aufgaben, Änderungsanfragen, Benutzer und mehr.
Tools
servicenow_create_record
Einen neuen Datensatz in einer ServiceNow-Tabelle erstellen
Eingabe
| Parameter | Typ | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
instanceUrl | string | Ja | ServiceNow-Instanz-URL (z. B. https://instance.service-now.com\) |
username | string | Ja | ServiceNow-Benutzername |
password | string | Ja | ServiceNow-Passwort |
tableName | string | Ja | Tabellenname (z. B. incident, task, sys_user) |
fields | json | Ja | Felder, die für den Datensatz festgelegt werden sollen (JSON-Objekt) |
Ausgabe
| Parameter | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
record | json | Erstellter ServiceNow-Datensatz mit sys_id und anderen Feldern |
metadata | json | Metadaten der Operation |
servicenow_read_record
Datensätze aus einer ServiceNow-Tabelle lesen
Eingabe
| Parameter | Typ | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
instanceUrl | string | Ja | ServiceNow-Instanz-URL (z. B. https://instance.service-now.com\) |
username | string | Ja | ServiceNow-Benutzername |
password | string | Ja | ServiceNow-Passwort |
tableName | string | Ja | Tabellenname |
sysId | string | Nein | Spezifische Datensatz-sys_id |
number | string | Nein | Datensatznummer (z. B. INC0010001) |
query | string | Nein | Kodierte Abfragezeichenfolge (z. B. "active=true^priority=1") |
limit | number | Nein | Maximale Anzahl der zurückzugebenden Datensätze |
fields | string | Nein | Durch Kommas getrennte Liste der zurückzugebenden Felder |
Ausgabe
| Parameter | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
records | array | Array von ServiceNow-Datensätzen |
metadata | json | Metadaten der Operation |
servicenow_update_record
Einen bestehenden Datensatz in einer ServiceNow-Tabelle aktualisieren
Eingabe
| Parameter | Typ | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
instanceUrl | string | Ja | ServiceNow-Instanz-URL (z. B. https://instance.service-now.com\) |
username | string | Ja | ServiceNow-Benutzername |
password | string | Ja | ServiceNow-Passwort |
tableName | string | Ja | Tabellenname |
sysId | string | Ja | Datensatz-sys_id zum Aktualisieren |
fields | json | Ja | Zu aktualisierende Felder (JSON-Objekt) |
Ausgabe
| Parameter | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
record | json | Aktualisierter ServiceNow-Datensatz |
metadata | json | Metadaten der Operation |
servicenow_delete_record
Einen Datensatz aus einer ServiceNow-Tabelle löschen
Eingabe
| Parameter | Typ | Erforderlich | Beschreibung |
|---|---|---|---|
instanceUrl | string | Ja | ServiceNow-Instanz-URL (z. B. https://instance.service-now.com\) |
username | string | Ja | ServiceNow-Benutzername |
password | string | Ja | ServiceNow-Passwort |
tableName | string | Ja | Tabellenname |
sysId | string | Ja | Datensatz-sys_id zum Löschen |
Ausgabe
| Parameter | Typ | Beschreibung |
|---|---|---|
success | boolean | Ob das Löschen erfolgreich war |
metadata | json | Metadaten der Operation |
Hinweise
- Kategorie:
tools - Typ:
servicenow