Sim

Zendesk

Verwalte Support-Tickets, Benutzer und Organisationen in Zendesk

Zendesk ist eine führende Kundenservice- und Support-Plattform, die Organisationen befähigt, Support-Tickets, Benutzer und Organisationen effizient durch eine robuste Reihe von Tools und APIs zu verwalten. Die Zendesk-Integration in Sim ermöglicht deinen Agenten, wichtige Support-Vorgänge zu automatisieren und deine Support-Daten mit dem Rest deines Workflows zu synchronisieren.

Mit Zendesk in Sim kannst du:

  • Tickets verwalten:

    • Listen von Support-Tickets mit erweiterten Filter- und Sortiermöglichkeiten abrufen.
    • Detaillierte Informationen zu einem einzelnen Ticket für Nachverfolgung und Lösung erhalten.
    • Neue Tickets einzeln oder in großen Mengen erstellen, um Kundenprobleme programmatisch zu erfassen.
    • Tickets aktualisieren oder Massenaktualisierungen durchführen, um komplexe Workflows zu optimieren.
    • Tickets löschen oder zusammenführen, wenn Fälle gelöst werden oder Duplikate auftreten.

  • Benutzerverwaltung:

    • Listen von Benutzern abrufen oder Benutzer nach Kriterien suchen, um deine Kunden- und Agenten-Verzeichnisse aktuell zu halten.
    • Detaillierte Informationen zu einzelnen Benutzern oder zum aktuell angemeldeten Benutzer erhalten.
    • Neue Benutzer erstellen oder sie in großen Mengen einrichten, um die Bereitstellung von Kunden und Agenten zu automatisieren.
    • Benutzerdetails aktualisieren oder Massenaktualisierungen durchführen, um die Informationsgenauigkeit zu gewährleisten.
    • Benutzer bei Bedarf für Datenschutz oder Kontoverwaltung löschen.

  • Organisationsverwaltung:

    • Organisationen auflisten, suchen und automatisch vervollständigen für optimiertes Support- und Kontomanagement.
    • Organisationsdetails abrufen und deine Datenbank organisiert halten.
    • Organisationen erstellen, aktualisieren oder löschen, um Änderungen in deiner Kundenbasis widerzuspiegeln.
    • Massenorganisationserstellung für große Onboarding-Maßnahmen durchführen.

  • Erweiterte Suche & Analyse:

    • Nutzen Sie vielseitige Suchendpunkte, um Tickets, Benutzer oder Organisationen schnell nach beliebigen Feldern zu finden.
    • Rufen Sie Zählungen von Suchergebnissen ab, um Berichte und Analysen zu erstellen.

Durch die Nutzung der Zendesk-Sim-Integration können Ihre automatisierten Workflows nahtlos die Ticket-Triage, Benutzer-Onboarding/Offboarding, Unternehmensverwaltung übernehmen und Ihre Support-Abläufe reibungslos am Laufen halten. Ob Sie Support mit Produkt-, CRM- oder Automatisierungssystemen integrieren - Zendesk-Tools in Sim bieten robuste, programmatische Kontrolle, um erstklassigen Support im großen Maßstab zu ermöglichen.

Nutzungsanleitung

Integrieren Sie Zendesk in den Workflow. Kann Tickets abrufen, Ticket abrufen, Ticket erstellen, Tickets in Masse erstellen, Ticket aktualisieren, Tickets in Masse aktualisieren, Ticket löschen, Tickets zusammenführen, Benutzer abrufen, Benutzer abrufen, aktuellen Benutzer abrufen, Benutzer suchen, Benutzer erstellen, Benutzer in Masse erstellen, Benutzer aktualisieren, Benutzer in Masse aktualisieren, Benutzer löschen, Organisationen abrufen, Organisation abrufen, Organisationen automatisch vervollständigen, Organisation erstellen, Organisationen in Masse erstellen, Organisation aktualisieren, Organisation löschen, suchen, Suchanzahl.

Tools

zendesk_get_tickets

Eine Liste von Tickets aus Zendesk mit optionaler Filterung abrufen

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain (z.B. "mycompany" für mycompany.zendesk.com)
statusstringNeinNach Status filtern (new, open, pending, hold, solved, closed)
prioritystringNeinNach Priorität filtern (low, normal, high, urgent)
typestringNeinNach Typ filtern (problem, incident, question, task)
assigneeIdstringNeinNach Bearbeiter-Benutzer-ID filtern
organizationIdstringNeinNach Organisations-ID filtern
sortBystringNeinSortierfeld (created_at, updated_at, priority, status)
sortOrderstringNeinSortierreihenfolge (asc oder desc)
perPagestringNeinErgebnisse pro Seite (Standard: 100, max: 100)
pagestringNeinSeitennummer

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanErfolgsstatus der Operation
outputobjectTicket-Daten und Metadaten

zendesk_get_ticket

Ein einzelnes Ticket anhand der ID von Zendesk abrufen

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
ticketIdstringJaTicket-ID zum Abrufen

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanErfolgsstatus der Operation
outputobjectTicket-Daten

zendesk_create_ticket

Ein neues Ticket in Zendesk erstellen mit Unterstützung für benutzerdefinierte Felder

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
subjectstringNeinTicket-Betreff (optional - wird automatisch generiert, wenn nicht angegeben)
descriptionstringJaTicket-Beschreibung (erster Kommentar)
prioritystringNeinPriorität (niedrig, normal, hoch, dringend)
statusstringNeinStatus (neu, offen, ausstehend, angehalten, gelöst, geschlossen)
typestringNeinTyp (problem, vorfall, frage, aufgabe)
tagsstringNeinKommagetrennte Tags
assigneeIdstringNeinBearbeiter-Benutzer-ID

Output

ParameterTypeDescription
successbooleanErfolgsstatus der Operation
outputobjectErstellte Ticket-Daten

zendesk_create_tickets_bulk

Erstellen Sie mehrere Tickets in Zendesk auf einmal (maximal 100)

Input

ParameterTypeRequiredDescription
emailstringYesIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringYesZendesk API-Token
subdomainstringYesIhre Zendesk-Subdomain
ticketsstringYesJSON-Array von Ticket-Objekten zum Erstellen (maximal 100). Jedes Ticket sollte Betreff- und Kommentareigenschaften haben.

Output

ParameterTypeDescription
successbooleanErfolgsstatus der Operation
outputobjectStatus des Massenerstell-Jobs

zendesk_update_ticket

Aktualisieren Sie ein bestehendes Ticket in Zendesk mit Unterstützung für benutzerdefinierte Felder

Input

ParameterTypeRequiredDescription
emailstringYesIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringYesZendesk API-Token
subdomainstringYesIhre Zendesk-Subdomain
ticketIdstringYesZu aktualisierende Ticket-ID
subjectstringNoNeuer Ticket-Betreff
commentstringNoEinen Kommentar zum Ticket hinzufügen
prioritystringNoPriorität (low, normal, high, urgent)
statusstringNoStatus (new, open, pending, hold, solved, closed)
typestringNoTyp (problem, incident, question, task)
tagsstringNoKommagetrennte Tags
assigneeIdstringNoBearbeiter-Benutzer-ID
groupIdstringNoGruppen-ID
customFieldsstringNoBenutzerdefinierte Felder als JSON-Objekt

Output

ParameterTypBeschreibung
successbooleanStatus des Operationserfolgs
outputobjectAktualisierte Ticket-Daten

zendesk_update_tickets_bulk

Mehrere Tickets in Zendesk auf einmal aktualisieren (max. 100)

Input

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
ticketIdsstringJaKommagetrennte Ticket-IDs zur Aktualisierung (max. 100)
statusstringNeinNeuer Status für alle Tickets
prioritystringNeinNeue Priorität für alle Tickets
assigneeIdstringNeinNeue Bearbeiter-ID für alle Tickets
groupIdstringNeinNeue Gruppen-ID für alle Tickets
tagsstringNeinKommagetrennte Tags, die allen Tickets hinzugefügt werden sollen

Output

ParameterTypBeschreibung
successbooleanStatus des Operationserfolgs
outputobjectStatus des Massenaktualisierungsauftrags

zendesk_delete_ticket

Ein Ticket aus Zendesk löschen

Input

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
ticketIdstringJaZu löschende Ticket-ID

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanStatus des Operationserfolgs
outputobjectLöschbestätigung

zendesk_merge_tickets

Mehrere Tickets in ein Zielticket zusammenführen

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
targetTicketIdstringJaZielticket-ID (Tickets werden in dieses zusammengeführt)
sourceTicketIdsstringJaKommagetrennte Quellticket-IDs zum Zusammenführen
targetCommentstringNeinKommentar, der nach dem Zusammenführen zum Zielticket hinzugefügt wird

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanStatus des Operationserfolgs
outputobjectStatus des Zusammenführungsauftrags

zendesk_get_users

Eine Liste von Benutzern aus Zendesk mit optionaler Filterung abrufen

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain (z.B. "mycompany" für mycompany.zendesk.com)
rolestringNeinNach Rolle filtern (end-user, agent, admin)
permissionSetstringNeinNach Berechtigungssatz-ID filtern
perPagestringNeinErgebnisse pro Seite (Standard: 100, max: 100)
pagestringNeinSeitennummer

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanStatus des Operationserfolgs
outputobjectBenutzerdaten und Metadaten

zendesk_get_user

Einen einzelnen Benutzer anhand der ID von Zendesk abrufen

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
userIdstringJaZu abzurufende Benutzer-ID

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanStatus des Operationserfolgs
outputobjectBenutzerdaten

zendesk_get_current_user

Den aktuell authentifizierten Benutzer von Zendesk abrufen

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanStatus des Operationserfolgs
outputobjectDaten des aktuellen Benutzers

zendesk_search_users

Nach Benutzern in Zendesk mit einer Abfragezeichenfolge suchen

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
querystringNeinSuchabfragestring
externalIdstringNeinExterne ID für die Suche
perPagestringNeinErgebnisse pro Seite (Standard: 100, max: 100)
pagestringNeinSeitennummer

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanStatus des Operationserfolgs
outputobjectSuchergebnisse für Benutzer

zendesk_create_user

Einen neuen Benutzer in Zendesk erstellen

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
namestringJaBenutzername
userEmailstringNeinBenutzer-E-Mail
rolestringNeinBenutzerrolle (end-user, agent, admin)
phonestringNeinTelefonnummer des Benutzers
organizationIdstringNeinOrganisations-ID
verifiedstringNeinAuf "true" setzen, um die E-Mail-Verifizierung zu überspringen
tagsstringNeinKommagetrennte Tags
customFieldsstringNeinBenutzerdefinierte Felder als JSON-Objekt (z.B. {"field_id": "value"})

Output

ParameterTypeBeschreibung
successbooleanStatus des Operationserfolgs
outputobjectErstellte Benutzerdaten

zendesk_create_users_bulk

Erstellen mehrerer Benutzer in Zendesk mittels Massenimport

Input

ParameterTypeRequiredBeschreibung
emailstringYesIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringYesZendesk API-Token
subdomainstringYesIhre Zendesk-Subdomain
usersstringYesJSON-Array von Benutzerobjekten zum Erstellen

Output

ParameterTypeBeschreibung
successbooleanStatus des Operationserfolgs
outputobjectStatus des Massenimport-Jobs

zendesk_update_user

Aktualisieren eines vorhandenen Benutzers in Zendesk

Input

ParameterTypeRequiredBeschreibung
emailstringYesIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringYesZendesk API-Token
subdomainstringYesIhre Zendesk-Subdomain
userIdstringYesZu aktualisierende Benutzer-ID
namestringNoNeuer Benutzername
userEmailstringNoNeue Benutzer-E-Mail
rolestringNoBenutzerrolle (end-user, agent, admin)
phonestringNoTelefonnummer des Benutzers
organizationIdstringNoOrganisations-ID
verifiedstringNoAuf "true" setzen, um Benutzer als verifiziert zu markieren
tagsstringNoKommagetrennte Tags
customFieldsstringNoBenutzerdefinierte Felder als JSON-Objekt

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanErfolgsstatus der Operation
outputobjectAktualisierte Benutzerdaten

zendesk_update_users_bulk

Mehrere Benutzer in Zendesk über Massenaktualisierung aktualisieren

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
usersstringJaJSON-Array von Benutzerobjekten zur Aktualisierung (muss das Feld id enthalten)

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanErfolgsstatus der Operation
outputobjectStatus des Massenaktualisierungsauftrags

zendesk_delete_user

Einen Benutzer aus Zendesk löschen

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
userIdstringJaZu löschende Benutzer-ID

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanErfolgsstatus der Operation
outputobjectDaten des gelöschten Benutzers

zendesk_get_organizations

Eine Liste von Organisationen von Zendesk abrufen

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain (z.B. "mycompany" für mycompany.zendesk.com)
perPagestringNeinErgebnisse pro Seite (Standard: 100, max: 100)
pagestringNeinSeitennummer

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanErfolgsstatus der Operation
outputobjectOrganisationsdaten und Metadaten

zendesk_get_organization

Eine einzelne Organisation anhand der ID von Zendesk abrufen

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
organizationIdstringJaAbzurufende Organisations-ID

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanErfolgsstatus der Operation
outputobjectOrganisationsdaten

zendesk_autocomplete_organizations

Autovervollständigung von Organisationen in Zendesk nach Namenspräfix (für Namensabgleich/Autovervollständigung)

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
namestringJaZu suchender Organisationsname
perPagestringNeinErgebnisse pro Seite (Standard: 100, max: 100)
pagestringNeinSeitennummer

Output

ParameterTypeBeschreibung
successbooleanErfolgsstatus der Operation
outputobjectSuchergebnisse für Organisationen

zendesk_create_organization

Eine neue Organisation in Zendesk erstellen

Input

ParameterTypeErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
namestringJaName der Organisation
domainNamesstringNeinKommagetrennte Domainnamen
detailsstringNeinDetails zur Organisation
notesstringNeinNotizen zur Organisation
tagsstringNeinKommagetrennte Tags
customFieldsstringNeinBenutzerdefinierte Felder als JSON-Objekt (z.B. {"field_id": "value"})

Output

ParameterTypeBeschreibung
successbooleanErfolgsstatus der Operation
outputobjectDaten der erstellten Organisation

zendesk_create_organizations_bulk

Mehrere Organisationen in Zendesk über Massenimport erstellen

Input

ParameterTypeErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
organizationsstringJaJSON-Array mit zu erstellenden Organisationsobjekten

Output

ParameterTypBeschreibung
successbooleanStatus des Operationserfolgs
outputobjectStatus des Massenerfassungsauftrags

zendesk_update_organization

Eine bestehende Organisation in Zendesk aktualisieren

Input

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
organizationIdstringJaZu aktualisierende Organisations-ID
namestringNeinNeuer Organisationsname
domainNamesstringNeinKommagetrennte Domainnamen
detailsstringNeinOrganisationsdetails
notesstringNeinOrganisationsnotizen
tagsstringNeinKommagetrennte Tags
customFieldsstringNeinBenutzerdefinierte Felder als JSON-Objekt

Output

ParameterTypBeschreibung
successbooleanStatus des Operationserfolgs
outputobjectAktualisierte Organisationsdaten

zendesk_delete_organization

Eine Organisation aus Zendesk löschen

Input

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
organizationIdstringJaZu löschende Organisations-ID

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanStatus des Operationserfolgs
outputobjectGelöschte Organisationsdaten

Einheitliche Suche über Tickets, Benutzer und Organisationen in Zendesk

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
querystringJaSuchabfragestring
sortBystringNeinSortierfeld (relevance, created_at, updated_at, priority, status, ticket_type)
sortOrderstringNeinSortierreihenfolge (asc oder desc)
perPagestringNeinErgebnisse pro Seite (Standard: 100, max: 100)
pagestringNeinSeitennummer

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanStatus des Operationserfolgs
outputobjectSuchergebnisse

zendesk_search_count

Zählen der Anzahl von Suchergebnissen, die einer Abfrage in Zendesk entsprechen

Eingabe

ParameterTypErforderlichBeschreibung
emailstringJaIhre Zendesk-E-Mail-Adresse
apiTokenstringJaZendesk-API-Token
subdomainstringJaIhre Zendesk-Subdomain
querystringJaSuchabfragestring

Ausgabe

ParameterTypBeschreibung
successbooleanErfolgsstatus der Operation
outputobjectSuchergebnis-Anzahl

Hinweise

  • Kategorie: tools
  • Typ: zendesk
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Nutzungsanleitung
Tools
zendesk_get_tickets
Eingabe
Ausgabe
zendesk_get_ticket
Eingabe
Ausgabe
zendesk_create_ticket
Eingabe
Output
zendesk_create_tickets_bulk
Input
Output
zendesk_update_ticket
Input
Output
zendesk_update_tickets_bulk
Input
Output
zendesk_delete_ticket
Input
Ausgabe
zendesk_merge_tickets
Eingabe
Ausgabe
zendesk_get_users
Eingabe
Ausgabe
zendesk_get_user
Eingabe
Ausgabe
zendesk_get_current_user
Eingabe
Ausgabe
zendesk_search_users
Eingabe
Ausgabe
zendesk_create_user
Eingabe
Output
zendesk_create_users_bulk
Input
Output
zendesk_update_user
Input
Ausgabe
zendesk_update_users_bulk
Eingabe
Ausgabe
zendesk_delete_user
Eingabe
Ausgabe
zendesk_get_organizations
Eingabe
Ausgabe
zendesk_get_organization
Eingabe
Ausgabe
zendesk_autocomplete_organizations
Eingabe
Output
zendesk_create_organization
Input
Output
zendesk_create_organizations_bulk
Input
Output
zendesk_update_organization
Input
Output
zendesk_delete_organization
Input
Ausgabe
zendesk_search
Eingabe
Ausgabe
zendesk_search_count
Eingabe
Ausgabe
Hinweise
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